Medewerker Servicedesk ICT 36u/w
Volgnummer: 100709
Publicatiedatum: 11-09-2025
Locatie: UTRECHT
Standplaats: UTRECHT
Duur: 13-10-2025 - 13-05-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 16-09-2025
Achtergrond Opdracht
Binnen de afdeling Informatievoorziening & Facilitair (I&F) is de Servicedesk het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken van eindgebruikers. De Servicedesk speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening.
Vanwege tijdelijke capaciteitsuitbreiding en/of de vervanging van een interne medewerker is de organisatie op zoek naar een ervaren en klantgerichte Servicedesk Medewerker. De externe kracht zal worden ingezet binnen het team Servicedesk en rapporteert aan de Teamleider Servicedesk.
Opdrachtomschrijving: Medewerker Servicedesk ICT
Als medewerker van de Servicedesk ondersteun je collega’s bij het gebruik van digitale middelen.
Werkzaamheden:
•
• Het aannemen, registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Het bieden van ondersteuning op locatie en op afstand (telefonisch, via e-mail of ticketsysteem).
• Het uitvoeren van standaard changes, zoals gebruikersbeheer (Active Directory, Microsoft 365).
• Het signaleren van terugkerende problemen en het aandragen van verbetervoorstellen.
• Het correct en volledig documenteren van uitgevoerde werkzaamheden.
Functie-eisen:
Je hebt een afgeronde MBO niveau 4 opleiding gericht op automatisering, en een basisopleiding kernbegrippen ICT en Windows.
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als ICT Servicedesk medewerker.
Je bent in het bezit van een ITIL v4 certificaat.
Je hebt minimaal twee Microsoft-certificeringen, zoals Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900), MS-900: Microsoft 365 Fundamentals, MD-102 of MD-100.
Je hebt kennis van Windows 10 & 11, Topdesk, Active Directory, Citrix Director, Mobile Iron, Intune en Azure.
Wensen:
Vakkennis en technische vaardigheden: Basiskennis van IT-systemen (Windows, Office 365, netwerken, printers, Intune, Citrix).
Probleemoplossend vermogen: In staat om technische storingen op te lossen.
ITIL-kennis: Kennis van incident-, probleem- en changemanagement.
Communicatieve vaardigheden: Goed kunnen luisteren, doorvragen en duidelijk communiceren met zowel technische als niet-technische gebruikers.
Klantgerichtheid: Klantvriendelijk, empathisch en rustig blijven onder druk.
Efficiëntie: Prioriteiten kunnen stellen en efficiënt werken.
Procesgerichtheid: Kennis van ticketingsystemen (zoals Topdesk), zorgvuldig registreren van meldingen en documenteren van oplossingen. Solliciteer nu!
Duur: 13-10-2025 - 13-05-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 16-09-2025
Achtergrond Opdracht
Binnen de afdeling Informatievoorziening & Facilitair (I&F) is de Servicedesk het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken van eindgebruikers. De Servicedesk speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening.
Vanwege tijdelijke capaciteitsuitbreiding en/of de vervanging van een interne medewerker is de organisatie op zoek naar een ervaren en klantgerichte Servicedesk Medewerker. De externe kracht zal worden ingezet binnen het team Servicedesk en rapporteert aan de Teamleider Servicedesk.
Opdrachtomschrijving: Medewerker Servicedesk ICT
Als medewerker van de Servicedesk ondersteun je collega’s bij het gebruik van digitale middelen.
Werkzaamheden:
•
• Het aannemen, registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Het bieden van ondersteuning op locatie en op afstand (telefonisch, via e-mail of ticketsysteem).
• Het uitvoeren van standaard changes, zoals gebruikersbeheer (Active Directory, Microsoft 365).
• Het signaleren van terugkerende problemen en het aandragen van verbetervoorstellen.
• Het correct en volledig documenteren van uitgevoerde werkzaamheden.
Functie-eisen:
Je hebt een afgeronde MBO niveau 4 opleiding gericht op automatisering, en een basisopleiding kernbegrippen ICT en Windows.
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als ICT Servicedesk medewerker.
Je bent in het bezit van een ITIL v4 certificaat.
Je hebt minimaal twee Microsoft-certificeringen, zoals Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900), MS-900: Microsoft 365 Fundamentals, MD-102 of MD-100.
Je hebt kennis van Windows 10 & 11, Topdesk, Active Directory, Citrix Director, Mobile Iron, Intune en Azure.
Wensen:
Vakkennis en technische vaardigheden: Basiskennis van IT-systemen (Windows, Office 365, netwerken, printers, Intune, Citrix).
Probleemoplossend vermogen: In staat om technische storingen op te lossen.
ITIL-kennis: Kennis van incident-, probleem- en changemanagement.
Communicatieve vaardigheden: Goed kunnen luisteren, doorvragen en duidelijk communiceren met zowel technische als niet-technische gebruikers.
Klantgerichtheid: Klantvriendelijk, empathisch en rustig blijven onder druk.
Efficiëntie: Prioriteiten kunnen stellen en efficiënt werken.
Procesgerichtheid: Kennis van ticketingsystemen (zoals Topdesk), zorgvuldig registreren van meldingen en documenteren van oplossingen. Solliciteer nu!