Service Designer 38u/w
Volgnummer: 103539
Publicatiedatum: 14-10-2025
Locatie: AMSTERDAM
Standplaats: AMSTERDAM
Duur: 05-11-2025 - 05-11-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 15-10-2025
Opdrachtbeschrijving
Voor een project van UWV zijn wij op zoek naar een ervaren Business Consultant in de rol van Service Designer.
Als Service Designer bij de Koploper CIZW ben je onderdeel van het Ontwerpteam Ziektewet Werkt. Ziektewet Werkt heeft als opdracht om richting en invulling te geven aan de toekomstige uitvoering van de Ziektewet voor het leveren van een drempelloze en effectieve dienstverlening gericht op werk. Als Service designer werk je aan het vertalen en uitwerken van initiatieven die de dienstverlening voor cliënten, werkgevers en medewerkers verbeteren. In een agile omgeving onderzoek en ontwerp je klant- en medewerkersreizen, diensten en processen die bijdragen aan een betere ervaring voor gebruikers van de dienstverlening. Je verzamelt en analyseert inzichten vanuit verschillende perspectieven om de ervaring van eindgebruikers beter te begrijpen en te verbeteren.
Werkzaamheden
Hoofdtaken
•
• Vertalen en visualiseren van visie en strategie naar concrete ontwerpen en serviceconcepten;
• Toepassen van design thinking-methodieken om innovaties binnen het team vorm te geven;
• Opstellen en onderhouden van service blueprints en andere ontwerptools;
• Faciliteren van co-creatiesessies en workshops met stakeholders;
• Toetsen en valideren van concepten en oplossingen aan de hand van gebruikersonderzoek en feedback.
Specifieke taken
•
• Klantbehoeften begrijpen: De service designer verdiept zich in de ervaringen, behoeften en knelpunten van klanten om te begrijpen wat echt waardevol is.
• Klantreizen in kaart brengen: Door de volledige klantreis te visualiseren, van het eerste contact tot het vertrek, worden alle interactiepunten (touchpoints) in kaart gebracht.
• Interne processen optimaliseren: Naast de klantbeleving kijkt een service designer ook naar de interne middelen, processen, mensen en communicatie om de dienstverlening efficiënter te maken.
• Diensten ontwerpen en testen: Op basis van de inzichten uit onderzoek en analyse worden nieuwe diensten bedacht, geprototyped en getest om te zien wat werkt.
• Stakeholders betrekken: Samenwerking met verschillende partijen binnen en buiten de organisatie (co-creatie) is cruciaal om een compleet beeld te krijgen en tot gedragen oplossingen te komen.
• Visuele tools gebruiken: De service designer maakt veel gebruik van visuele tools en methoden, zoals klantreizen, service blueprints en design sprints, om complexe informatie inzichtelijk te maken.
Prestatiedoelstelling (Doel van de functie) Je voegt waarde toe aan het team door jouw ervaring met onderzoeks- en ontwerpactiviteiten. Je helpt complexe vraagstukken inzichtelijk te maken door middel van visualisaties en frameworks zoals user journeys, service blueprints, en andersoortige tools. Met jouw creatieve en analytische aanpak draag je bij aan het ontwikkelen van diensten die aansluiten bij de behoeften van gebruikers én de organisatiedoelen ondersteunen.
Functie-eisen:
Heeft een afgeronde opleiding voor Service Design;
Minimaal 2 jaar werkervaring met vertalen en visualiseren van visie en strategie;
Minimaal 2 jaar werkervaring met Service Blueprinting en geven van workshops;
Minimaal 2 jaar werkervaring met Business Design en validatie van oplossingen.
Functioneert op academisch werk- en denkniveau.
Opleiding bedrijfskunde, bestuurlijke informatiekunde of vergelijkbare opleiding op Academisch- of HBO-niveau.
Integrale methodische benadering (scopafijth) bij onderzoek en advisering, gebruik makend van betreffende methoden, technieken en gereedschappen.
Kennis van de mogelijkheden van ICT.
Toont adviesvaardigheden, die nodig zijn voor het uitbrengen van adviezen aan opdrachtgevers/management/directie.
Kent en gebruikt de theorieën, methoden en instrumenten van zijn specialistisch vakgebied en heeft kennis van andere specialismen.
Minimaal 3 jaar ervaring als senior adviseur op het vakgebied organisatie en informatievoorziening.
Ervaring in het leidinggeven aan complexe, strategisch georiënteerde organisatieveranderingsprojecten en implementatietrajecten. Solliciteer nu!
Duur: 05-11-2025 - 05-11-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 15-10-2025
Opdrachtbeschrijving
Voor een project van UWV zijn wij op zoek naar een ervaren Business Consultant in de rol van Service Designer.
Als Service Designer bij de Koploper CIZW ben je onderdeel van het Ontwerpteam Ziektewet Werkt. Ziektewet Werkt heeft als opdracht om richting en invulling te geven aan de toekomstige uitvoering van de Ziektewet voor het leveren van een drempelloze en effectieve dienstverlening gericht op werk. Als Service designer werk je aan het vertalen en uitwerken van initiatieven die de dienstverlening voor cliënten, werkgevers en medewerkers verbeteren. In een agile omgeving onderzoek en ontwerp je klant- en medewerkersreizen, diensten en processen die bijdragen aan een betere ervaring voor gebruikers van de dienstverlening. Je verzamelt en analyseert inzichten vanuit verschillende perspectieven om de ervaring van eindgebruikers beter te begrijpen en te verbeteren.
Werkzaamheden
Hoofdtaken
•
• Vertalen en visualiseren van visie en strategie naar concrete ontwerpen en serviceconcepten;
• Toepassen van design thinking-methodieken om innovaties binnen het team vorm te geven;
• Opstellen en onderhouden van service blueprints en andere ontwerptools;
• Faciliteren van co-creatiesessies en workshops met stakeholders;
• Toetsen en valideren van concepten en oplossingen aan de hand van gebruikersonderzoek en feedback.
Specifieke taken
•
• Klantbehoeften begrijpen: De service designer verdiept zich in de ervaringen, behoeften en knelpunten van klanten om te begrijpen wat echt waardevol is.
• Klantreizen in kaart brengen: Door de volledige klantreis te visualiseren, van het eerste contact tot het vertrek, worden alle interactiepunten (touchpoints) in kaart gebracht.
• Interne processen optimaliseren: Naast de klantbeleving kijkt een service designer ook naar de interne middelen, processen, mensen en communicatie om de dienstverlening efficiënter te maken.
• Diensten ontwerpen en testen: Op basis van de inzichten uit onderzoek en analyse worden nieuwe diensten bedacht, geprototyped en getest om te zien wat werkt.
• Stakeholders betrekken: Samenwerking met verschillende partijen binnen en buiten de organisatie (co-creatie) is cruciaal om een compleet beeld te krijgen en tot gedragen oplossingen te komen.
• Visuele tools gebruiken: De service designer maakt veel gebruik van visuele tools en methoden, zoals klantreizen, service blueprints en design sprints, om complexe informatie inzichtelijk te maken.
Prestatiedoelstelling (Doel van de functie) Je voegt waarde toe aan het team door jouw ervaring met onderzoeks- en ontwerpactiviteiten. Je helpt complexe vraagstukken inzichtelijk te maken door middel van visualisaties en frameworks zoals user journeys, service blueprints, en andersoortige tools. Met jouw creatieve en analytische aanpak draag je bij aan het ontwikkelen van diensten die aansluiten bij de behoeften van gebruikers én de organisatiedoelen ondersteunen.
Functie-eisen:
Heeft een afgeronde opleiding voor Service Design;
Minimaal 2 jaar werkervaring met vertalen en visualiseren van visie en strategie;
Minimaal 2 jaar werkervaring met Service Blueprinting en geven van workshops;
Minimaal 2 jaar werkervaring met Business Design en validatie van oplossingen.
Functioneert op academisch werk- en denkniveau.
Opleiding bedrijfskunde, bestuurlijke informatiekunde of vergelijkbare opleiding op Academisch- of HBO-niveau.
Integrale methodische benadering (scopafijth) bij onderzoek en advisering, gebruik makend van betreffende methoden, technieken en gereedschappen.
Kennis van de mogelijkheden van ICT.
Toont adviesvaardigheden, die nodig zijn voor het uitbrengen van adviezen aan opdrachtgevers/management/directie.
Kent en gebruikt de theorieën, methoden en instrumenten van zijn specialistisch vakgebied en heeft kennis van andere specialismen.
Minimaal 3 jaar ervaring als senior adviseur op het vakgebied organisatie en informatievoorziening.
Ervaring in het leidinggeven aan complexe, strategisch georiënteerde organisatieveranderingsprojecten en implementatietrajecten. Solliciteer nu!