Projectleider Aanpak levensgebeurtenissen 36u/w
Volgnummer: 104630
Publicatiedatum: 24-10-2025
Locatie: DEN HAAG
Standplaats: DEN HAAG
Duur: 17-11-2025 - 17-11-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 28-10-2025
Organisatie:
ICTU
Let op!!!! Een toelichting op de eisen én de wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij het CV helaas niet meenemen in de procedure.
Beschrijving project/programma:
Met de aanpak levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en ketenprocessen van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken ketenpartijen samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Er wordt gewerkt aan concrete initiatieven en oplossingen, waarbij de belevingswereld van mensen centraal staat.
De projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van samenhangende, mensgerichte en toegankelijke dienstverlening rondom de levensgebeurtenissen ‘Ik word 18’ en ‘Nieuwkomen in Nederland’. De projectleider stimuleert, faciliteert en coördineert overheidsbrede samenwerking om tot herontwerp van ketenprocessen te komen, vanuit de levensgebeurtenissen. Daarbij werk je samen met het ICTU-team, waaronder oa. een klantreisexpert, service designer, business analist, jurist en communicatieadviseur.
De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de ‘design thinking-methode’, waarbij problemen of knelpunten steeds vanuit menselijke behoeften worden gedefinieerd. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers. Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten.
Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein. Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel daar waar het het ondernemersdomein betreft.
Omschrijving einde project/programma:
De opdracht wordt als voltooid beschouwd als de levensgebeurtenissen waarvoor een opdracht is verleend door BZK succesvol zijn uitgewerkt en geïmplementeerd in de keten. Het programma loopt in principe tot 31-12-2026 maar zal naar alle waarschijnlijkheid ook in 2027 verder gaan.
Welke rol heeft de professional binnen het project/programma:
Projectleider Aanpak Levensgebeurtenissen Ik word 18 en Nieuwkomen in Nederland
Welke opdracht gaat de professional uitvoeren en welke activiteiten horen daarbij?
De activiteiten die horen bij het realiseren van de opdracht zijn:
• Projectmanagement en uitvoering: bepalen van doelstellingen, scope, planning en succescriteria. Begeleiden van het team dat verantwoordelijk is voor beide levensgebeurtenissen. Opstellen van projectplannen, planningen en bijdragen aan de voortgangsrapportage. Signaleren en beheersen van risico’s. Coördineren van bijeenkomsten met keten overleggen en projectgroepen. Zorgdragen voor de resultaten, benodigd commitment en mandaat.
• Stakeholdermanagement: creëren van draagvlak bij relevante stakeholders. Onderhouden van een breed netwerk binnen en buiten de overheid. Voorbereiden en organiseren ketenoverleg waarin besluitvorming plaatsvindt
• Zorgen voor aansluiting bij bredere programma’s die een verbinding hebben met Levensgebeurtenissen (oa. overheidsbrede loketten, Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS), Proactieve dienstverlening).
• Organiseren van gebruikersonderzoek, interviews en klantreisanalyses voor beide levensgebeurtenissen, samen met de klantreisexpert en/of service-designer.
Welke concrete resultaten dient de professional te behalen?
Welke deelresultaten zal de professional dienen te behalen gedurende de opdracht:
Tav de levensgebeurtenis ‘Ik word 18’ levert de projectleider:
• Een afgestemd en geaccordeerd plan van aanpak voor de overgang van jeugdzorg naar volwassenenzorg.
• De klantreis is beschikbaar en concreet onderzoek is beschikbaar om een service design blueprint te maken voor daadwerkelijk herontwerp van de processen.
• Daarnaast is rondom de problematiek t.a.v. het verkrijgen van een briefadres voor dakloze jongeren een klantreis uitgewerkt, knelpunten en verbetervoorstellen gedefinieerd, een vervolgaanpak bepaald en afgestemd met de stakeholders en opdrachtgever.
• Tav de levensgebeurtenis ‘Nieuwkomen in Nederland’ is vooronderzoek verricht naar de verschillende groepen die hier onder vallen wat de kenmerken van de groepen zijn, welke knelpunten ervaren worden en wat er per onderscheiden groep zou moeten gebeuren om de dienstverlening te verbeteren.
• Vervolgens is vervolgonderzoek uitgevoerd onder specifieke doelgroepen, zijn de scope en vervolgaanpak bepaald en afgestemd met de stakeholders en opdrachtgever. Op basis van onderzoek worden knelpunten gedefinieerd en verbetervoorstellen danwel herontwerp van ketenprocessen uitgewerkt.
Welke eindresultaten zal de professional aan het einde van de opdracht dienen op te leveren.
Het resultaat van de aanpak is in grote mate afhankelijk van de inzet, betrokkenheid en bereidheid van de organisaties die oplossingen of herontworpen processen uiteindelijk implementeren. Het is in ieder geval de bedoeling dat er concrete verbeteringen in de dienstverlening zichtbaar zijn voor jongeren die 18 worden en zich in een kwetsbare positie bevinden en voor nieuwkomers. Nevendoelen zijn het verbeteren van de samenwerking en afstemming tussen instanties die betrokken zijn bij de dienstverlening. Verder is het de bedoeling dat de Aanpak zoals die wordt ontwikkeld ook op andere levensgebeurtenissen toepasbaar is en een soort ‘standaard’ vormt voor de aanpak.
Wanneer is de opdracht afgerond en beëindigd:
De opdracht wordt als voltooid beschouwd als de levensgebeurtenissen waarvoor een opdracht is verleend door BZK succesvol zijn uitgewerkt door de opdrachtnemer en in samenwerking met de stakeholders geïmplementeerd in de keten. In principe loopt deze opdracht tot en met 31-12-2026.
Over welke specifieke kennis beschikt de professional?
Het is belangrijk dat de projectleider naast kennis van projectleiderschap ook over kennis beschikt tav design thinking, service design en service blue printing. Het hebben van een netwerk in specifieke levensgebeurtenissen is van belang.
Gewenst profiel
De projectleider is gewend te opereren in een ambtelijk/bestuurlijke omgeving met veel belangen. De projectleider is omgevingssensitief en opereert proactief door ideeën en suggesties zowel gevraagd als ongevraagd te opperen. De projectleider heeft ervaring met mensgerichte service design methodieken. Professional is gewend om vanuit burgerperspectief naar dienstverlening door de overheid te kijken en heeft door ervaring hier al goede ideeën bij en neemt initiatief. Professional kent de systeemwereld van de overheid en het gebrek aan samenhang en afstemming tussen instanties bij sommige vormen van dienstverlening waardoor mensen in de knel komen. Professional heeft affiniteit met digitalisering, gegevensuitwisseling en inclusieve dienstverlening. De projectleider weet goed uit te leggen welke strategie en aanpak de voorkeur verdient en neemt het team en de projectgroepen daar ook in mee. De projectleider heeft ervaring met stakeholdermanagement binnen de overheid. De projectleider is een echte netwerker en weet goede samenwerkrelaties op te bouwen en te sturen op resultaat terwijl professional niet volledig bepalend kan zijn.
Functie-eisen:
Ten minste WO werk/denk niveau.
Minimaal 5 jaar relevante ervaring in project- / programmamanagement.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Aantoonbare ervaring met design thinking methodieken en service blueprinting.
Wensen:
Relevante ervaring met projectmanagement op het gebied van mensgerichte overheidsbrede (proactieve)dienstverlening bij de overheid, waaronder ervaring met ketenprocessen en service design
Ervaring met acteren in complexe projecten / -omgeving waar meer dan 20 stakeholders/ organisaties direct betrokken zijn. Solliciteer nu!
Duur: 17-11-2025 - 17-11-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 28-10-2025
Organisatie:
ICTU
Let op!!!! Een toelichting op de eisen én de wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij het CV helaas niet meenemen in de procedure.
Beschrijving project/programma:
Met de aanpak levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en ketenprocessen van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken ketenpartijen samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Er wordt gewerkt aan concrete initiatieven en oplossingen, waarbij de belevingswereld van mensen centraal staat.
De projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van samenhangende, mensgerichte en toegankelijke dienstverlening rondom de levensgebeurtenissen ‘Ik word 18’ en ‘Nieuwkomen in Nederland’. De projectleider stimuleert, faciliteert en coördineert overheidsbrede samenwerking om tot herontwerp van ketenprocessen te komen, vanuit de levensgebeurtenissen. Daarbij werk je samen met het ICTU-team, waaronder oa. een klantreisexpert, service designer, business analist, jurist en communicatieadviseur.
De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de ‘design thinking-methode’, waarbij problemen of knelpunten steeds vanuit menselijke behoeften worden gedefinieerd. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers. Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten.
Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein. Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel daar waar het het ondernemersdomein betreft.
Omschrijving einde project/programma:
De opdracht wordt als voltooid beschouwd als de levensgebeurtenissen waarvoor een opdracht is verleend door BZK succesvol zijn uitgewerkt en geïmplementeerd in de keten. Het programma loopt in principe tot 31-12-2026 maar zal naar alle waarschijnlijkheid ook in 2027 verder gaan.
Welke rol heeft de professional binnen het project/programma:
Projectleider Aanpak Levensgebeurtenissen Ik word 18 en Nieuwkomen in Nederland
Welke opdracht gaat de professional uitvoeren en welke activiteiten horen daarbij?
De activiteiten die horen bij het realiseren van de opdracht zijn:
• Projectmanagement en uitvoering: bepalen van doelstellingen, scope, planning en succescriteria. Begeleiden van het team dat verantwoordelijk is voor beide levensgebeurtenissen. Opstellen van projectplannen, planningen en bijdragen aan de voortgangsrapportage. Signaleren en beheersen van risico’s. Coördineren van bijeenkomsten met keten overleggen en projectgroepen. Zorgdragen voor de resultaten, benodigd commitment en mandaat.
• Stakeholdermanagement: creëren van draagvlak bij relevante stakeholders. Onderhouden van een breed netwerk binnen en buiten de overheid. Voorbereiden en organiseren ketenoverleg waarin besluitvorming plaatsvindt
• Zorgen voor aansluiting bij bredere programma’s die een verbinding hebben met Levensgebeurtenissen (oa. overheidsbrede loketten, Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS), Proactieve dienstverlening).
• Organiseren van gebruikersonderzoek, interviews en klantreisanalyses voor beide levensgebeurtenissen, samen met de klantreisexpert en/of service-designer.
Welke concrete resultaten dient de professional te behalen?
Welke deelresultaten zal de professional dienen te behalen gedurende de opdracht:
Tav de levensgebeurtenis ‘Ik word 18’ levert de projectleider:
• Een afgestemd en geaccordeerd plan van aanpak voor de overgang van jeugdzorg naar volwassenenzorg.
• De klantreis is beschikbaar en concreet onderzoek is beschikbaar om een service design blueprint te maken voor daadwerkelijk herontwerp van de processen.
• Daarnaast is rondom de problematiek t.a.v. het verkrijgen van een briefadres voor dakloze jongeren een klantreis uitgewerkt, knelpunten en verbetervoorstellen gedefinieerd, een vervolgaanpak bepaald en afgestemd met de stakeholders en opdrachtgever.
• Tav de levensgebeurtenis ‘Nieuwkomen in Nederland’ is vooronderzoek verricht naar de verschillende groepen die hier onder vallen wat de kenmerken van de groepen zijn, welke knelpunten ervaren worden en wat er per onderscheiden groep zou moeten gebeuren om de dienstverlening te verbeteren.
• Vervolgens is vervolgonderzoek uitgevoerd onder specifieke doelgroepen, zijn de scope en vervolgaanpak bepaald en afgestemd met de stakeholders en opdrachtgever. Op basis van onderzoek worden knelpunten gedefinieerd en verbetervoorstellen danwel herontwerp van ketenprocessen uitgewerkt.
Welke eindresultaten zal de professional aan het einde van de opdracht dienen op te leveren.
Het resultaat van de aanpak is in grote mate afhankelijk van de inzet, betrokkenheid en bereidheid van de organisaties die oplossingen of herontworpen processen uiteindelijk implementeren. Het is in ieder geval de bedoeling dat er concrete verbeteringen in de dienstverlening zichtbaar zijn voor jongeren die 18 worden en zich in een kwetsbare positie bevinden en voor nieuwkomers. Nevendoelen zijn het verbeteren van de samenwerking en afstemming tussen instanties die betrokken zijn bij de dienstverlening. Verder is het de bedoeling dat de Aanpak zoals die wordt ontwikkeld ook op andere levensgebeurtenissen toepasbaar is en een soort ‘standaard’ vormt voor de aanpak.
Wanneer is de opdracht afgerond en beëindigd:
De opdracht wordt als voltooid beschouwd als de levensgebeurtenissen waarvoor een opdracht is verleend door BZK succesvol zijn uitgewerkt door de opdrachtnemer en in samenwerking met de stakeholders geïmplementeerd in de keten. In principe loopt deze opdracht tot en met 31-12-2026.
Over welke specifieke kennis beschikt de professional?
Het is belangrijk dat de projectleider naast kennis van projectleiderschap ook over kennis beschikt tav design thinking, service design en service blue printing. Het hebben van een netwerk in specifieke levensgebeurtenissen is van belang.
Gewenst profiel
De projectleider is gewend te opereren in een ambtelijk/bestuurlijke omgeving met veel belangen. De projectleider is omgevingssensitief en opereert proactief door ideeën en suggesties zowel gevraagd als ongevraagd te opperen. De projectleider heeft ervaring met mensgerichte service design methodieken. Professional is gewend om vanuit burgerperspectief naar dienstverlening door de overheid te kijken en heeft door ervaring hier al goede ideeën bij en neemt initiatief. Professional kent de systeemwereld van de overheid en het gebrek aan samenhang en afstemming tussen instanties bij sommige vormen van dienstverlening waardoor mensen in de knel komen. Professional heeft affiniteit met digitalisering, gegevensuitwisseling en inclusieve dienstverlening. De projectleider weet goed uit te leggen welke strategie en aanpak de voorkeur verdient en neemt het team en de projectgroepen daar ook in mee. De projectleider heeft ervaring met stakeholdermanagement binnen de overheid. De projectleider is een echte netwerker en weet goede samenwerkrelaties op te bouwen en te sturen op resultaat terwijl professional niet volledig bepalend kan zijn.
Functie-eisen:
Ten minste WO werk/denk niveau.
Minimaal 5 jaar relevante ervaring in project- / programmamanagement.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Aantoonbare ervaring met design thinking methodieken en service blueprinting.
Wensen:
Relevante ervaring met projectmanagement op het gebied van mensgerichte overheidsbrede (proactieve)dienstverlening bij de overheid, waaronder ervaring met ketenprocessen en service design
Ervaring met acteren in complexe projecten / -omgeving waar meer dan 20 stakeholders/ organisaties direct betrokken zijn. Solliciteer nu!