Service Manager ICT 40u/w
Volgnummer: 106057
Publicatiedatum: 10-11-2025
Locatie: GRONINGEN
Standplaats: GRONINGEN
Duur: 17-11-2025 - 30-06-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-11-2025
Project:
Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Stuurt op servicelevels (SLA's/OLA's), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM's binnen en buiten de ART.
Functie-eisen:
HBO/WO werk- en denkniveau
Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen (4 jaar)
Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren (4 jaar)
Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden (4 jaar)
Wensen:
Analyse
Stakeholdermanagement Solliciteer nu!
Duur: 17-11-2025 - 30-06-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-11-2025
Project:
Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Stuurt op servicelevels (SLA's/OLA's), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM's binnen en buiten de ART.
Functie-eisen:
HBO/WO werk- en denkniveau
Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen (4 jaar)
Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren (4 jaar)
Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden (4 jaar)
Wensen:
Analyse
Stakeholdermanagement Solliciteer nu!