Service Delivery Manager 36u/w
Volgnummer: 106070
Publicatiedatum: 10-11-2025
Locatie: GRONINGEN
Standplaats: GRONINGEN
Duur: 17-11-2025 - 17-07-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-11-2025
Organisatie:
DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijn de onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet-en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijs deelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl
Opdrachtbeschrijving
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.
Achtergrond opdracht
Beschrijving werkzaamheden
•
• Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
• Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
• Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
• Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
• Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.
Functie-eisen:
HBO/WO Werk- en denkniveau.
Minimaal 4 jaar kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen.
Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren.
Minimaal 4 jaar inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden. Solliciteer nu!
Duur: 17-11-2025 - 17-07-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-11-2025
Organisatie:
DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijn de onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet-en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijs deelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl
Opdrachtbeschrijving
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.
Achtergrond opdracht
Beschrijving werkzaamheden
•
• Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
• Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
• Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
• Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
• Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.
Functie-eisen:
HBO/WO Werk- en denkniveau.
Minimaal 4 jaar kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen.
Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren.
Minimaal 4 jaar inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden. Solliciteer nu!