Senior Agent IT-Servicedesk 40u/w
Volgnummer: 106120
Publicatiedatum: 10-11-2025
Locatie: HAARLEM
Standplaats: HAARLEM
Duur: 05-01-2026 - 31-03-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 12-11-2025
•
• Je zorg voor gestroomlijnde planning en roostering voor continuïteit van de servicedesk.
• Ontwikkelt agents samen met de product owner voor optimale prestaties en groei.
• Ondersteunt gebruikers professioneel en klantvriendelijk in Nederlands en Engels.
• Beantwoordt technische vragen adequaat, ook in urgente situaties.
• Voert zelfstandig systeembeheer uit met diepgaande vakkennis en procesafstemming.
• Monitort systemen proactief en lost storingen snel op.
• Initieert verbeteringen voor hogere klanttevredenheid en optimale klantervaring.
• Handelt zelfstandig in complexe vraagstukken na grondige analyse.
• Je draagt bij aan de vakinhoudelijke aspecten van plannen, projecten en oplossingen voor de inrichting van de IT-Servicedesk.
Functie-eisen:
2e & 3e lijns ondersteuning
genesys
ICT
IT
ITIL
servicedesk
5 jaar
ServiceNow Solliciteer nu!
Duur: 05-01-2026 - 31-03-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 12-11-2025
•
• Je zorg voor gestroomlijnde planning en roostering voor continuïteit van de servicedesk.
• Ontwikkelt agents samen met de product owner voor optimale prestaties en groei.
• Ondersteunt gebruikers professioneel en klantvriendelijk in Nederlands en Engels.
• Beantwoordt technische vragen adequaat, ook in urgente situaties.
• Voert zelfstandig systeembeheer uit met diepgaande vakkennis en procesafstemming.
• Monitort systemen proactief en lost storingen snel op.
• Initieert verbeteringen voor hogere klanttevredenheid en optimale klantervaring.
• Handelt zelfstandig in complexe vraagstukken na grondige analyse.
• Je draagt bij aan de vakinhoudelijke aspecten van plannen, projecten en oplossingen voor de inrichting van de IT-Servicedesk.
Functie-eisen:
2e & 3e lijns ondersteuning
genesys
ICT
IT
ITIL
servicedesk
5 jaar
ServiceNow Solliciteer nu!