Service Level Manager - GGD GHOR 40u/w
Volgnummer: 107482
Publicatiedatum: 21-11-2025
Locatie: UTRECHT
Standplaats: UTRECHT
Duur: 03-12-2025 - 31-12-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 21-11-2025
Deze rol is enkel geschikt voor detachering vanuit StarApple
- detachering vanuit een andere partij is niet toegestaan!
ZZP is ook niet toegestaan
- ZZPers kunnen gedetacheerd worden door StarApple Interim
Wil jij je als Service Level Manager je inzetten voor een Nederland waarin iedereen zich gezond voelt? Waar iedereen in staat is om gezond te leven en zich kan ontplooien in een gezonde en veilige fysieke en sociale leefomgeving? In reguliere tijden en in crisissituaties?
Dan zoeken wij jou!
Wat ga je doen?
Als Service Level Manager (SLM) zorg je dat de gemaakte afspraken over onze ICT-dienstverlening daadwerkelijk worden nagekomen en continu worden verbeterd. Je bewaakt contractuele en operationele afspraken, stuurt op prestaties van externe dienstverleners en zorgt voor samenhang tussen leveranciers, SLA’s en interne processen. Je speelt een sleutelrol in de regievoering binnen een omgeving met meerdere externe dienstverleners (MSP/MSSP). Daarbij werk je nauw samen met Contractmanagement (CM), Service Portfolio Management (SPM), Product Owners en ICT-beheer.
Concreet betekent dit dat jij:
•
• Regie voert op de uitvoering en bewaking van serviceafspraken met leveranciers.
• De schakel bent tussen de operationele uitvoering van ICT-beheer en de contractuele afspraken die via CM worden vastgelegd.
• Zorgt voor een actuele en volledige informatievoorziening rondom contracten, SLA’s en serviceprestaties.
• De PDCA-cyclus toepast: je plant, bewaakt, evalueert en verbetert structureel de dienstverlening.
• Kwartaalgesprekken en contractmeetings voorbereidt, waarbij je afwijkingen signaleert en verbetermaatregelen initieert.
• Werkt aan inzichtelijke rapportages en overzichten via ServiceNow (of andere ITSM-tools).
• Bijdraagt aan de harmonisatie van rollen en processen tussen SLM, CM en SPM binnen de kaders van CATS CM en ITIL.
• Helpt om de regieorganisatie verder te professionaliseren en de samenwerking tussen teams structureel te versterken.
Wat neem jij mee?
•
• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van informatiemanagement, ICT of bedrijfskunde.
• Ervaring met Service Level Management, leveranciersmanagement en contractbeheer in een complexe IT-omgeving.
• Kennis van ITIL-processen, CATS CM en ervaring met MSP/MSSP-constructies.
• Vermogen om de vertaalslag te maken tussen contractuele afspraken, technische prestaties en klantbeleving.
• Sterke communicatieve vaardigheden: je kunt schakelen tussen bestuur, leveranciers, IT-beheer en de operatie.
• Een analytische, resultaatgerichte houding en oog voor zowel proces als relatie.
• Ervaring met rapportage en prestatiesturing via ITSM-tools (ServiceNow).
• Affiniteit met publieke dienstverlening en het maatschappelijke belang van betrouwbare ICT in de gezondheidszorg.
Wie ben jij?
Je bent een verbinder met regievaardigheden. Je houdt overzicht, denkt procesmatig en weet hoe je leveranciers én interne stakeholders in beweging krijgt. Jij bent degene die grip houdt op de dienstverlening, zorgt dat afspraken worden nageleefd en dat de samenwerking tussen leveranciers en verschillende partijen binnen de GGDGHOR (waaronder; PO’s, CM en SPM, privacy, security, etc) soepel verloopt.
Je vindt het leuk om structuur aan te brengen in complexe omgevingen, te werken met cijfers en analyses, en resultaten te vertalen naar concrete verbeteracties. Je voelt je thuis in een organisatie die volop in ontwikkeling is richting een volwassen regieorganisatie, en je levert daar actief een bijdrage aan.
Wie zijn wij?
Wij zijn GGD GHOR Nederland, de landelijke vereniging van de 25 regionale GGD’en en GHOR-bureaus. Samen met onze leden werken we aan het bewaken, beschermen en bevorderen van de gezondheid en veiligheid van alle inwoners van Nederland. We behartigen de belangen van onze leden, de directeuren publieke gezondheid (DPG’en), richting politiek, overheden, samenwerkingspartners en publiek. We voeren projecten uit die een bijdrage leveren aan een betere publieke gezondheid en veiligheid. Dat doen we in ons uitgebreide netwerk, samen met de overheid, kenniscentra, onderzoeksinstituten en andere belangenorganisaties. Meer lezen over werken bij GGD GHOR Nederland? Kijk dan op https://ggdghor.nl/home/werken-bij/.
Afdeling Beheer en Ondersteunen (B&O)
Als Service Level Manager werk je binnen de afdeling B&O: een betrokken en deskundig team dat elke dag streeft naar betrouwbare dienstverlening en continue verbetering. Binnen deze afdeling werken experts op het gebied van beheer, contractmanagement, service management en informatievoorziening intensief samen.
De sfeer is informeel en professioneel: er is ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en samenwerking. Kwaliteit, transparantie en leren van ervaringen staan centraal. Binnen dit team help jij de regie op dienstverlening verder te versterken en draag je bij aan een stabiele en toekomstbestendige ICT-organisatie.
Wij werken hybride: op woensdag ontmoeten we elkaar op kantoor in Utrecht om samen te werken, af te stemmen en kennis te delen. Op andere dagen is thuiswerken mogelijk. Het kantoor ligt naast station Utrecht Lunetten en is goed bereikbaar met OV en auto.
Functie-eisen:
CATS CM
MSP/MSSP
ServiceNow Solliciteer nu!
Duur: 03-12-2025 - 31-12-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 21-11-2025
Deze rol is enkel geschikt voor detachering vanuit StarApple
- detachering vanuit een andere partij is niet toegestaan!
ZZP is ook niet toegestaan
- ZZPers kunnen gedetacheerd worden door StarApple Interim
Wil jij je als Service Level Manager je inzetten voor een Nederland waarin iedereen zich gezond voelt? Waar iedereen in staat is om gezond te leven en zich kan ontplooien in een gezonde en veilige fysieke en sociale leefomgeving? In reguliere tijden en in crisissituaties?
Dan zoeken wij jou!
Wat ga je doen?
Als Service Level Manager (SLM) zorg je dat de gemaakte afspraken over onze ICT-dienstverlening daadwerkelijk worden nagekomen en continu worden verbeterd. Je bewaakt contractuele en operationele afspraken, stuurt op prestaties van externe dienstverleners en zorgt voor samenhang tussen leveranciers, SLA’s en interne processen. Je speelt een sleutelrol in de regievoering binnen een omgeving met meerdere externe dienstverleners (MSP/MSSP). Daarbij werk je nauw samen met Contractmanagement (CM), Service Portfolio Management (SPM), Product Owners en ICT-beheer.
Concreet betekent dit dat jij:
•
• Regie voert op de uitvoering en bewaking van serviceafspraken met leveranciers.
• De schakel bent tussen de operationele uitvoering van ICT-beheer en de contractuele afspraken die via CM worden vastgelegd.
• Zorgt voor een actuele en volledige informatievoorziening rondom contracten, SLA’s en serviceprestaties.
• De PDCA-cyclus toepast: je plant, bewaakt, evalueert en verbetert structureel de dienstverlening.
• Kwartaalgesprekken en contractmeetings voorbereidt, waarbij je afwijkingen signaleert en verbetermaatregelen initieert.
• Werkt aan inzichtelijke rapportages en overzichten via ServiceNow (of andere ITSM-tools).
• Bijdraagt aan de harmonisatie van rollen en processen tussen SLM, CM en SPM binnen de kaders van CATS CM en ITIL.
• Helpt om de regieorganisatie verder te professionaliseren en de samenwerking tussen teams structureel te versterken.
Wat neem jij mee?
•
• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van informatiemanagement, ICT of bedrijfskunde.
• Ervaring met Service Level Management, leveranciersmanagement en contractbeheer in een complexe IT-omgeving.
• Kennis van ITIL-processen, CATS CM en ervaring met MSP/MSSP-constructies.
• Vermogen om de vertaalslag te maken tussen contractuele afspraken, technische prestaties en klantbeleving.
• Sterke communicatieve vaardigheden: je kunt schakelen tussen bestuur, leveranciers, IT-beheer en de operatie.
• Een analytische, resultaatgerichte houding en oog voor zowel proces als relatie.
• Ervaring met rapportage en prestatiesturing via ITSM-tools (ServiceNow).
• Affiniteit met publieke dienstverlening en het maatschappelijke belang van betrouwbare ICT in de gezondheidszorg.
Wie ben jij?
Je bent een verbinder met regievaardigheden. Je houdt overzicht, denkt procesmatig en weet hoe je leveranciers én interne stakeholders in beweging krijgt. Jij bent degene die grip houdt op de dienstverlening, zorgt dat afspraken worden nageleefd en dat de samenwerking tussen leveranciers en verschillende partijen binnen de GGDGHOR (waaronder; PO’s, CM en SPM, privacy, security, etc) soepel verloopt.
Je vindt het leuk om structuur aan te brengen in complexe omgevingen, te werken met cijfers en analyses, en resultaten te vertalen naar concrete verbeteracties. Je voelt je thuis in een organisatie die volop in ontwikkeling is richting een volwassen regieorganisatie, en je levert daar actief een bijdrage aan.
Wie zijn wij?
Wij zijn GGD GHOR Nederland, de landelijke vereniging van de 25 regionale GGD’en en GHOR-bureaus. Samen met onze leden werken we aan het bewaken, beschermen en bevorderen van de gezondheid en veiligheid van alle inwoners van Nederland. We behartigen de belangen van onze leden, de directeuren publieke gezondheid (DPG’en), richting politiek, overheden, samenwerkingspartners en publiek. We voeren projecten uit die een bijdrage leveren aan een betere publieke gezondheid en veiligheid. Dat doen we in ons uitgebreide netwerk, samen met de overheid, kenniscentra, onderzoeksinstituten en andere belangenorganisaties. Meer lezen over werken bij GGD GHOR Nederland? Kijk dan op https://ggdghor.nl/home/werken-bij/.
Afdeling Beheer en Ondersteunen (B&O)
Als Service Level Manager werk je binnen de afdeling B&O: een betrokken en deskundig team dat elke dag streeft naar betrouwbare dienstverlening en continue verbetering. Binnen deze afdeling werken experts op het gebied van beheer, contractmanagement, service management en informatievoorziening intensief samen.
De sfeer is informeel en professioneel: er is ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en samenwerking. Kwaliteit, transparantie en leren van ervaringen staan centraal. Binnen dit team help jij de regie op dienstverlening verder te versterken en draag je bij aan een stabiele en toekomstbestendige ICT-organisatie.
Wij werken hybride: op woensdag ontmoeten we elkaar op kantoor in Utrecht om samen te werken, af te stemmen en kennis te delen. Op andere dagen is thuiswerken mogelijk. Het kantoor ligt naast station Utrecht Lunetten en is goed bereikbaar met OV en auto.
Functie-eisen:
CATS CM
MSP/MSSP
ServiceNow Solliciteer nu!