Procesleider DONNA (Service Delivery Management) 36u/w
Volgnummer: 109174
Publicatiedatum: 04-12-2025
Locatie: UTRECHT
Standplaats: UTRECHT
Duur: 01-01-2026 - 01-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 05-12-2025
Organisatie:
De Donna Service Organisatie (DSO) is een samenwerkingsverband van ProRail en NS. De DSO is verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en beheer van het kritieke systeem Donna, dat gebruikt wordt om de dienstregeling voor alle treinen in Nederland te maken. Met ongeveer 150 medewerkers beslaat de DSO disciplines zoals systeemontwikkeling, technisch beheer en gebruikersondersteuning. Het systeem wordt dagelijks door circa 500 planners gebruikt. De afdeling bestaat uit doeners en doorzetters. In de afdeling wordt Agile gewerkt binnen het SAFe raamwerk dat zowel ProRail als NS gebruiken
Voor de afdeling DSO Applicatiebeheer zoeken wij tijdelijk een inhuurprofessional.
Opdrachtomschrijving:
Het betreft hier een resultaatgerichte opdracht. De Inhuurprofessional werkt zelfstandig aan een duidelijk afgebakende opdracht met een meetbaar resultaat.
De Inhuurprofessional moet het volgende opleveren: Voor de IT-processen binnen de DSO is een SDM (Service Delivery Management) framework gemaakt op basis van ITIL. Op basis hiervan is een aantal verbeteringen al doorgevoerd. Er is echter nog een aantal issues in de Run-processen zoals incident, problem- en changemanagement die lastiger zijn om op te lossen. Hiervoor vragen we een GAP-analyse, een plan met verbetervoorstellen, de implementatie en borging van deze voorstellen. Onderdeel van de borging is coaching van functionarissen die de SDM-verantwoordelijkheid krijgen.
De verwachte einddatum van deze opdracht is, bij een start per begin januari 2026, eind juli 2026. De opdracht is klaar en naar tevredenheid afgerond als de verbeteringen geïmplementeerd en geborgd zijn. De aanpak van de opdracht wordt bepaalt de inhuurprofessional zelf en de inhuurprofessional heeft een tijdelijke opdracht en krijgt geen rol in een vast team of draait daarin mee.
Functie-eisen:
HBO/WO werk- en denkniveau (min. HBO afgeronde opleiding)
Minimaal 10 jaar relevante werkervaring in de IT-processen en ITIL en Agile werkwijzen.
Ervaring met: ITIL, Agile, Scrum
Kennis van: Procesmanagement, bijvoorbeeld Lean Six Sigma Solliciteer nu!
Duur: 01-01-2026 - 01-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 05-12-2025
Organisatie:
De Donna Service Organisatie (DSO) is een samenwerkingsverband van ProRail en NS. De DSO is verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en beheer van het kritieke systeem Donna, dat gebruikt wordt om de dienstregeling voor alle treinen in Nederland te maken. Met ongeveer 150 medewerkers beslaat de DSO disciplines zoals systeemontwikkeling, technisch beheer en gebruikersondersteuning. Het systeem wordt dagelijks door circa 500 planners gebruikt. De afdeling bestaat uit doeners en doorzetters. In de afdeling wordt Agile gewerkt binnen het SAFe raamwerk dat zowel ProRail als NS gebruiken
Voor de afdeling DSO Applicatiebeheer zoeken wij tijdelijk een inhuurprofessional.
Opdrachtomschrijving:
Het betreft hier een resultaatgerichte opdracht. De Inhuurprofessional werkt zelfstandig aan een duidelijk afgebakende opdracht met een meetbaar resultaat.
De Inhuurprofessional moet het volgende opleveren: Voor de IT-processen binnen de DSO is een SDM (Service Delivery Management) framework gemaakt op basis van ITIL. Op basis hiervan is een aantal verbeteringen al doorgevoerd. Er is echter nog een aantal issues in de Run-processen zoals incident, problem- en changemanagement die lastiger zijn om op te lossen. Hiervoor vragen we een GAP-analyse, een plan met verbetervoorstellen, de implementatie en borging van deze voorstellen. Onderdeel van de borging is coaching van functionarissen die de SDM-verantwoordelijkheid krijgen.
De verwachte einddatum van deze opdracht is, bij een start per begin januari 2026, eind juli 2026. De opdracht is klaar en naar tevredenheid afgerond als de verbeteringen geïmplementeerd en geborgd zijn. De aanpak van de opdracht wordt bepaalt de inhuurprofessional zelf en de inhuurprofessional heeft een tijdelijke opdracht en krijgt geen rol in een vast team of draait daarin mee.
Functie-eisen:
HBO/WO werk- en denkniveau (min. HBO afgeronde opleiding)
Minimaal 10 jaar relevante werkervaring in de IT-processen en ITIL en Agile werkwijzen.
Ervaring met: ITIL, Agile, Scrum
Kennis van: Procesmanagement, bijvoorbeeld Lean Six Sigma Solliciteer nu!