Service Level Manager 36u/w
Volgnummer: 112426
Publicatiedatum: 13-01-2026
Locatie: UTRECHT
Standplaats: UTRECHT
Duur: 21-01-2026 - 21-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 16-01-2026
Opdrachtomschrijving
Als Service Level Manager draag je zorg voor de borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. Je hebt een belangrijke adviserende rol in het vertalen van ICT-vraagstukken naar oplossingen voor de gebruikersorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor de relatie met de leveranciers van het aCBG op operationeel niveau en bent het gezicht van de organisatie naar externe leveranciers.
In samenwerking met de Service Manager houd je toezicht en overzicht op gecontracteerde IT-dienstverlening aan het aCBG, inclusief het projectmatig managen van het proces om te komen tot het opstellen en afsluiten van overeenkomsten. Dit doe je in samenwerking met de verschillende betrokken interne en externe partijen van het aCBG en binnen en buiten de Rijksoverheid.
Je draagt zorg voor een goed overzicht van de gecontracteerde activiteiten en kan deze verwerken in inzichtelijke rapportages voor de Service Manager. Je draagt zorg voor periodieke rapportages van leveranciers over de dienstverlening conform de afspraken in de contractuele overeenkomsten.
Als Service Level Manager ondersteun je de Service Manager met het beheer van de servicemanagementprocessen die binnen het aCBG worden uitgevoerd conform ITIL. Je neemt deel aan lifecycle- en vernieuwingsprojecten en zorgt ervoor dat de op te lever producten en diensten vanuit de projectfase goed geborgd worden binnen beheer.
Functie-eisen:
Je beschikt minimaal over Hbo werk- en denkniveau; bij voorkeur een relevant afgeronde opleiding in de richting van bijvoorbeeld Bedrijfskundige Informatica of Technische Bedrijfskunde.
Je beschikt over relevante ITIL v3 of ITIL 4 certificering passend bij de functie.
Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van Service Level Management.
Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van servicemanagementtooling, bij voorkeur Topdesk.
Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden (Nl & En).
Wensen:
Mate waarin de kandidaat aantoonbaar voldoet aan de gestelde functiewensen (kennis/ervaring) zoals in het beschreven functieprofiel.
Mate waarin de kandidaat aansluit op de gevraagde competenties.
Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.
Uurtarief: (Laagste tarief / aangeboden tarief) * maximale prijsscore. Solliciteer nu!
Duur: 21-01-2026 - 21-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 16-01-2026
Opdrachtomschrijving
Als Service Level Manager draag je zorg voor de borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. Je hebt een belangrijke adviserende rol in het vertalen van ICT-vraagstukken naar oplossingen voor de gebruikersorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor de relatie met de leveranciers van het aCBG op operationeel niveau en bent het gezicht van de organisatie naar externe leveranciers.
In samenwerking met de Service Manager houd je toezicht en overzicht op gecontracteerde IT-dienstverlening aan het aCBG, inclusief het projectmatig managen van het proces om te komen tot het opstellen en afsluiten van overeenkomsten. Dit doe je in samenwerking met de verschillende betrokken interne en externe partijen van het aCBG en binnen en buiten de Rijksoverheid.
Je draagt zorg voor een goed overzicht van de gecontracteerde activiteiten en kan deze verwerken in inzichtelijke rapportages voor de Service Manager. Je draagt zorg voor periodieke rapportages van leveranciers over de dienstverlening conform de afspraken in de contractuele overeenkomsten.
Als Service Level Manager ondersteun je de Service Manager met het beheer van de servicemanagementprocessen die binnen het aCBG worden uitgevoerd conform ITIL. Je neemt deel aan lifecycle- en vernieuwingsprojecten en zorgt ervoor dat de op te lever producten en diensten vanuit de projectfase goed geborgd worden binnen beheer.
Functie-eisen:
Je beschikt minimaal over Hbo werk- en denkniveau; bij voorkeur een relevant afgeronde opleiding in de richting van bijvoorbeeld Bedrijfskundige Informatica of Technische Bedrijfskunde.
Je beschikt over relevante ITIL v3 of ITIL 4 certificering passend bij de functie.
Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van Service Level Management.
Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van servicemanagementtooling, bij voorkeur Topdesk.
Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden (Nl & En).
Wensen:
Mate waarin de kandidaat aantoonbaar voldoet aan de gestelde functiewensen (kennis/ervaring) zoals in het beschreven functieprofiel.
Mate waarin de kandidaat aansluit op de gevraagde competenties.
Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.
Uurtarief: (Laagste tarief / aangeboden tarief) * maximale prijsscore. Solliciteer nu!