Gebruikersondersteuner Thomas DUP - cluster W&I 36u/w
Volgnummer: 114526
Publicatiedatum: 03-02-2026
Locatie: ROTTERDAM
Standplaats: ROTTERDAM
Duur: 01-03-2026 - 01-09-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 06-02-2026
Organisatie:
Onze organisatie
Rotterdam heeft de ambitie om de kwetsbare Rotterdammers bestaanszekerheid te bieden en hen te begeleiden via duurzame uitstroom naar werk of participatie in de stad. Dit realiseren we door passende en transparante dienstverlening te bieden in de stad én in de wijk waar de Rotterdammer op kan vertrouwen. Daarbij staat de menselijk maat centraal. De digitaliseringsopgave is onlosmakelijk verbonden aan deze ambitie.
Project:
Je bent een no-nonsense professional die weet van aanpakken; betrouwbaar, proactief, resultaat- en doelgericht met sterke probleemoplossende vaardigheden. Als functioneel beheerder ben jij je bewust van de organisatie, de omgeving en de doelgroep waar je voor werkt. Adviesvaardigheid, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en goed zijn in samenwerken zijn competenties waar jij over beschikt. Als verbinder weet jij je daarnaast te bewegen in de wereld van de eindgebruiker, maar ook in die van de (functioneel) beheer partner. Goede communicatieve vaardigheden (in woord, schrift en gedrag) zijn in deze functie erg belangrijk. Daarnaast werk je zelfstandig en accuraat.
Jouw functie
Als gebruikersondersteuner richt jij je voornamelijk op de structureel te verrichten taken, die zowel voor als na de in gebruik- en in beheer name van applicaties nodig zijn. Hier treed je proactief op, zodat het gebruik van de functionaliteit en de beheersituatie van de applicatie zo voorspelbaar mogelijk is. Dit doe je in samenwerking met de gebruikers maar ook met de interne- en/of externe IT-partner(s).
In deze functie bestaan je taken/verantwoordelijkheden o.a. uit:
•
• Het beoordeling van gebruikersvragen (triage);
• Opstellen en onderhouden van documentatie ten behoeve van eindgebruikers en beheerders;
• Beheren van gebruikersrechten en autorisaties (in samenwerking met IAM);
• Het uitvoeren en bewaken van reguliere beheer taken, o.a. door uitvoeren van servicemanagementprocessen zoals o.a. incident-, change-, test proces;
• Begeleiden van eindgebruikers naar het juiste niveau van zelfredzaamheid.
Jouw profiel
Je bent een no-nonsense professional die weet van aanpakken; betrouwbaar, proactief, resultaat- en doelgericht met sterke probleemoplossende vaardigheden. Als functioneel beheerder ben jij je bewust van de organisatie, de omgeving en de doelgroep waar je voor werkt. Adviesvaardigheid, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en goed zijn in samenwerken zijn competenties waar jij over beschikt. Als verbinder weet jij je daarnaast te bewegen in de wereld van de eindgebruiker, maar ook in die van de (functioneel) beheer partner. Goede communicatieve vaardigheden (in woord, schrift en gedrag) zijn in deze functie erg belangrijk. Daarnaast werk je zelfstandig en accuraat.
Functie-eisen:
Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
Je hebt werkervaring binnen een complexe en politieke (semi)overheidsorganisatie (>4000 medewerkers);
Je hebt werkervaring als gebruikersondersteuner of vergelijkbaar;
Je hebt werkervaring met projecten / programma’s die gebruik maken van Mendix, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
Je hebt kennis van en werkervaring met functioneel beheerprocessen;
Je hebt werkervaring met een servicemanagementprogramma, bijvoorbeeld TOPdesk;
Wensen:
Je hebt werkervaring met een gemeentelijk zaaksysteem voor duurzame uitstroom en participatie;
Je hebt werkervaring bij een gemeente met meer dan 150.000 inwoners;
Je hebt kennis van de Agile werkwijze en testmethodieken;
Je hebt ervaring met het coachen/ begeleiden van gebruikers;
Je hebt werkervaring met procesbeschrijving. Solliciteer nu!
Duur: 01-03-2026 - 01-09-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 06-02-2026
Organisatie:
Onze organisatie
Rotterdam heeft de ambitie om de kwetsbare Rotterdammers bestaanszekerheid te bieden en hen te begeleiden via duurzame uitstroom naar werk of participatie in de stad. Dit realiseren we door passende en transparante dienstverlening te bieden in de stad én in de wijk waar de Rotterdammer op kan vertrouwen. Daarbij staat de menselijk maat centraal. De digitaliseringsopgave is onlosmakelijk verbonden aan deze ambitie.
Project:
Je bent een no-nonsense professional die weet van aanpakken; betrouwbaar, proactief, resultaat- en doelgericht met sterke probleemoplossende vaardigheden. Als functioneel beheerder ben jij je bewust van de organisatie, de omgeving en de doelgroep waar je voor werkt. Adviesvaardigheid, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en goed zijn in samenwerken zijn competenties waar jij over beschikt. Als verbinder weet jij je daarnaast te bewegen in de wereld van de eindgebruiker, maar ook in die van de (functioneel) beheer partner. Goede communicatieve vaardigheden (in woord, schrift en gedrag) zijn in deze functie erg belangrijk. Daarnaast werk je zelfstandig en accuraat.
Jouw functie
Als gebruikersondersteuner richt jij je voornamelijk op de structureel te verrichten taken, die zowel voor als na de in gebruik- en in beheer name van applicaties nodig zijn. Hier treed je proactief op, zodat het gebruik van de functionaliteit en de beheersituatie van de applicatie zo voorspelbaar mogelijk is. Dit doe je in samenwerking met de gebruikers maar ook met de interne- en/of externe IT-partner(s).
In deze functie bestaan je taken/verantwoordelijkheden o.a. uit:
•
• Het beoordeling van gebruikersvragen (triage);
• Opstellen en onderhouden van documentatie ten behoeve van eindgebruikers en beheerders;
• Beheren van gebruikersrechten en autorisaties (in samenwerking met IAM);
• Het uitvoeren en bewaken van reguliere beheer taken, o.a. door uitvoeren van servicemanagementprocessen zoals o.a. incident-, change-, test proces;
• Begeleiden van eindgebruikers naar het juiste niveau van zelfredzaamheid.
Jouw profiel
Je bent een no-nonsense professional die weet van aanpakken; betrouwbaar, proactief, resultaat- en doelgericht met sterke probleemoplossende vaardigheden. Als functioneel beheerder ben jij je bewust van de organisatie, de omgeving en de doelgroep waar je voor werkt. Adviesvaardigheid, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en goed zijn in samenwerken zijn competenties waar jij over beschikt. Als verbinder weet jij je daarnaast te bewegen in de wereld van de eindgebruiker, maar ook in die van de (functioneel) beheer partner. Goede communicatieve vaardigheden (in woord, schrift en gedrag) zijn in deze functie erg belangrijk. Daarnaast werk je zelfstandig en accuraat.
Functie-eisen:
Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
Je hebt werkervaring binnen een complexe en politieke (semi)overheidsorganisatie (>4000 medewerkers);
Je hebt werkervaring als gebruikersondersteuner of vergelijkbaar;
Je hebt werkervaring met projecten / programma’s die gebruik maken van Mendix, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
Je hebt kennis van en werkervaring met functioneel beheerprocessen;
Je hebt werkervaring met een servicemanagementprogramma, bijvoorbeeld TOPdesk;
Wensen:
Je hebt werkervaring met een gemeentelijk zaaksysteem voor duurzame uitstroom en participatie;
Je hebt werkervaring bij een gemeente met meer dan 150.000 inwoners;
Je hebt kennis van de Agile werkwijze en testmethodieken;
Je hebt ervaring met het coachen/ begeleiden van gebruikers;
Je hebt werkervaring met procesbeschrijving. Solliciteer nu!