Medewerker Klantcontact- cluster SB 40u/w
Volgnummer: 114749
Publicatiedatum: 04-02-2026
Locatie: ROTTERDAM
Standplaats: ROTTERDAM
Duur: zsm - 26-02-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 10-02-2026
Organisatie:
Onze organisatie
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.
Stadsbeheer werkt aan resultaat op straat. Aan een openbare ruimte die schoon, veilig en onderhouden is. De medewerkers variëren van rioolreinigers tot straatvegers, van handhavers tot toezichthouders in garages en van onderhoudsmonteurs tot landmeters. Of het nu is via beheer, onderhoud, handhaving of toezicht, Stadsbeheer heeft één doel. Dagelijks de handen uit de mouwen steken voor een verzorgd Rotterdam. Omdat het altijd beter kan.
De procedure
Weging
Op basis van de totaalscore op de subgunningscriteria wordt bepaald welke inschrijver de economisch meest voordelige inschrijving heeft gedaan. De weging van de subgunningscriteria is:
10 % prijs
90 % kwaliteit
De weging van de afzonderlijke vragen is weergegeven in de vragenlijst.
Verificatiegesprek
De kandidaten die aangeboden zijn in de inschrijvingen die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek. Dit zijn maximaal 3 kandidaten.
Geschatte gespreksduur per gesprek: 30
- 60 minuten
Tijdens het gesprek wordt beoordeeld in welke mate de kandidaat aan het doel van de aanbestedende dienst beantwoord.
Inschrijvingen
Inschrijver kan 1 kandidaat aanbieden.
Project:
We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker burgercontract, die echt zin heeft om vragen van Rotterdammers te beantwoorden. Out of the box vragen schrikken je niet af, en pak je zelfstandig en accuraat op. Verder beschik je natuurlijk over uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je burgers netjes te woord kan staan. Vanzelfsprekend ben je integer. We zoeken een energieke aanpakker, die resultaatgericht, klantgericht, flexibel en met een grote pro-actieve drive te werk gaat om voortvarend een passend resultaat te bewerkstelligen voor de Rotterdammer.
Jouw functie
Als medewerker van de afdeling die de belangen van burgers behartigt namens Schone Stad Stadsbeheer, ben je verantwoordelijk voor de communicatie met de burger over de diensten die de organisatie Schone Stad verleent aan de Rotterdamse burger. Je handelt telefonisch zaken af over de meldingen groente-, fruit- en etensresten en tuinafval, opmerkingen en/ of klachten van de burger. Daar burgers veel uiteenlopende vragen hebben/ stellen, werk je hard in een redelijk nieuw team om de optimale dienstverlening te verzorgen.
De functie brengt zowel administratieve taken als klantcontact met zich mee. Het klantcontact is uitsluitend telefonisch.
In deze functie val je onder het programmateam, dat volop in ontwikkeling is. Je hoofdtaken kunnen in loop der tijd dan ook uitgebreid worden met andere activiteiten. Binnen dit programmateam werk je dan ook nauw samen met je collega`s om gezamenlijke doelen te behalen.
Jouw profiel
We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker burgercontract, die echt zin heeft om vragen van Rotterdammers te beantwoorden. Out of the box vragen schrikken je niet af, en pak je zelfstandig en accuraat op. Verder beschik je natuurlijk over uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je burgers netjes te woord kan staan. Vanzelfsprekend ben je integer. We zoeken een energieke aanpakker, die resultaatgericht, klantgericht, flexibel en met een grote pro-actieve drive te werk gaat om voortvarend een passend resultaat te bewerkstelligen voor de Rotterdammer.
Functie-eisen:
Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO
- opleiding niveau 4;
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een gemeente met meer dan 160.000 inwoners, opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met klantcontact en het beantwoorden van vragen en klachten van bewoners, opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring op een afdeling waar middelen ten behoeve van afvalscheiding worden gefaciliteerd (GFE+t);
Je hebt kennis van en ervaring met het programma afvalRis.
Wensen:
Je hebt werkervaring met Microsoft Office applicaties;
Je hebt ervaring met projecten in verduurzaming of circulariteit;
Je hebt ervaring met projectmatig werken en projectmatig ondersteunen zoals planning en mailbox beheer. Solliciteer nu!
Duur: zsm - 26-02-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 10-02-2026
Organisatie:
Onze organisatie
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.
Stadsbeheer werkt aan resultaat op straat. Aan een openbare ruimte die schoon, veilig en onderhouden is. De medewerkers variëren van rioolreinigers tot straatvegers, van handhavers tot toezichthouders in garages en van onderhoudsmonteurs tot landmeters. Of het nu is via beheer, onderhoud, handhaving of toezicht, Stadsbeheer heeft één doel. Dagelijks de handen uit de mouwen steken voor een verzorgd Rotterdam. Omdat het altijd beter kan.
De procedure
Weging
Op basis van de totaalscore op de subgunningscriteria wordt bepaald welke inschrijver de economisch meest voordelige inschrijving heeft gedaan. De weging van de subgunningscriteria is:
10 % prijs
90 % kwaliteit
De weging van de afzonderlijke vragen is weergegeven in de vragenlijst.
Verificatiegesprek
De kandidaten die aangeboden zijn in de inschrijvingen die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek. Dit zijn maximaal 3 kandidaten.
Geschatte gespreksduur per gesprek: 30
- 60 minuten
Tijdens het gesprek wordt beoordeeld in welke mate de kandidaat aan het doel van de aanbestedende dienst beantwoord.
Inschrijvingen
Inschrijver kan 1 kandidaat aanbieden.
Project:
We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker burgercontract, die echt zin heeft om vragen van Rotterdammers te beantwoorden. Out of the box vragen schrikken je niet af, en pak je zelfstandig en accuraat op. Verder beschik je natuurlijk over uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je burgers netjes te woord kan staan. Vanzelfsprekend ben je integer. We zoeken een energieke aanpakker, die resultaatgericht, klantgericht, flexibel en met een grote pro-actieve drive te werk gaat om voortvarend een passend resultaat te bewerkstelligen voor de Rotterdammer.
Jouw functie
Als medewerker van de afdeling die de belangen van burgers behartigt namens Schone Stad Stadsbeheer, ben je verantwoordelijk voor de communicatie met de burger over de diensten die de organisatie Schone Stad verleent aan de Rotterdamse burger. Je handelt telefonisch zaken af over de meldingen groente-, fruit- en etensresten en tuinafval, opmerkingen en/ of klachten van de burger. Daar burgers veel uiteenlopende vragen hebben/ stellen, werk je hard in een redelijk nieuw team om de optimale dienstverlening te verzorgen.
De functie brengt zowel administratieve taken als klantcontact met zich mee. Het klantcontact is uitsluitend telefonisch.
In deze functie val je onder het programmateam, dat volop in ontwikkeling is. Je hoofdtaken kunnen in loop der tijd dan ook uitgebreid worden met andere activiteiten. Binnen dit programmateam werk je dan ook nauw samen met je collega`s om gezamenlijke doelen te behalen.
Jouw profiel
We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker burgercontract, die echt zin heeft om vragen van Rotterdammers te beantwoorden. Out of the box vragen schrikken je niet af, en pak je zelfstandig en accuraat op. Verder beschik je natuurlijk over uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je burgers netjes te woord kan staan. Vanzelfsprekend ben je integer. We zoeken een energieke aanpakker, die resultaatgericht, klantgericht, flexibel en met een grote pro-actieve drive te werk gaat om voortvarend een passend resultaat te bewerkstelligen voor de Rotterdammer.
Functie-eisen:
Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO
- opleiding niveau 4;
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een gemeente met meer dan 160.000 inwoners, opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met klantcontact en het beantwoorden van vragen en klachten van bewoners, opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring op een afdeling waar middelen ten behoeve van afvalscheiding worden gefaciliteerd (GFE+t);
Je hebt kennis van en ervaring met het programma afvalRis.
Wensen:
Je hebt werkervaring met Microsoft Office applicaties;
Je hebt ervaring met projecten in verduurzaming of circulariteit;
Je hebt ervaring met projectmatig werken en projectmatig ondersteunen zoals planning en mailbox beheer. Solliciteer nu!