Projectmanager 32u/w
Volgnummer: 118361
Publicatiedatum: 10-03-2026
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 23-03-2026 - 23-03-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-03-2026
Opdrachtbeschrijving
De opdrachtnemer is mede verantwoordelijk voor het coördineren en realiseren van een aantal samenhangende activiteiten binnen het programma klantdata van RVO. De werkzaamheden richten zich op het ontwikkelen van een visie op klantdata, de uitwerking van een integraal klantbeeld en het formuleren van een richtinggevende CRM-vraagarticulatie. De opdrachtnemer opereert zelfstandig en zorgt voor samenhang tussen lopende initiatieven op het gebied van klantdata, dienstverlening en communicatie.
•
• Ontwikkelen visie op klantdata: Coördineren van de totstandkoming van een organisatiebrede visie op het gebruik van klantdata binnen RVO, vanuit het perspectief van de ondernemer, met borging van publieke waarden en wettelijke kaders (o.a. AVG en AI-regelgeving) en betrokkenheid van relevante interne stakeholders. Beoogd resultaat: een samenhangende en gedragen visie op klantdata.
• Uitwerking integraal klantbeeld: Uitwerken van wat een eenduidig klantbeeld voor RVO inhoudt en welke gegevens daarin worden opgenomen. Verbinden van bestaande data-initiatieven zodat samenhang ontstaat tussen verschillende activiteiten rond klantdata. Beoogd resultaat: een uitgewerkt concept voor een integraal klantbeeld.
• Richting bepalen voor het datafundament: In kaart brengen welke data, bronnen en randvoorwaarden nodig zijn om het klantbeeld te realiseren en richting geven aan vraagstukken rond datakwaliteit, definities en toegankelijkheid van data. Beoogd resultaat: een strategisch advies over het benodigde datafundament.
• CRM-vraagarticulatie: Formuleren van een richtinggevende vraagarticulatie voor CRM op basis van het gewenste klantbeeld en de benodigde ondersteuning van processen en dienstverlening. Beoogd resultaat: een CRM-vraagarticulatie als basis voor verdere besluitvorming.
Achtergrond opdracht
RVO werkt aan een fundamentele beweging naar klantgerichte dienstverlening. Daarvoor is een integraal klantbeeld essentieel, gebaseerd op samenhangend gebruik van klantdata. De organisatie beschikt over veel data, maar deze is versnipperd, beperkt toegankelijk en nog onvoldoende richtinggevend voor strategische keuzes. Het programma Klantgerichte Dienstverlening is verantwoordelijk voor de aanscherping van de visie, koers en vraagarticulatie op klantdata, klantbeeld en CRM
- niet voor technische realisatie. Voor deze strategische opgave wordt externe expertise aangetrokken om buiten-naar-binnen te denken, actuele marktkennis in te brengen en te adviseren vanuit het perspectief van de ondernemer.
Functie-eisen:
Aantoonbare (5 jaar of meer) ervaring met het managen van projecten met ICT/data-analyse/AI.
Kennis van informatiesystemen, data-architectuur, procesontwerp en analytics.
Ervaring met uitwerken van usercases.
HBO/WO werk- en denkniveau.
Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van nieuwe data-architectuur voor een organisatie.
Wensen:
Aantoonbaar omgevingssensitief en politiek sensitief.
Aantoonbaar resultaatgericht en proactief; kan dit aantonen met voorbeelden in een strategische, omgevingsbewuste, verbindende rol.
Progressieve denker en omdenker; past nieuwe trends en ontwikkelingen toe op de huidige situatie.
Kan goed omgaan met weerstand en weet rust te bewaren.
Kennis van en ervaring met de doelgroep van RVO (met betrekking tot integraal klantbeeld).
Aantoonbare ervaring in de publieke sector.
Ervaring met werken in complexe organisaties.
RVO-ervaring is een pre.
Ervaring met AI-oplossingen in de publieke sector. Solliciteer nu!
Duur: 23-03-2026 - 23-03-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-03-2026
Opdrachtbeschrijving
De opdrachtnemer is mede verantwoordelijk voor het coördineren en realiseren van een aantal samenhangende activiteiten binnen het programma klantdata van RVO. De werkzaamheden richten zich op het ontwikkelen van een visie op klantdata, de uitwerking van een integraal klantbeeld en het formuleren van een richtinggevende CRM-vraagarticulatie. De opdrachtnemer opereert zelfstandig en zorgt voor samenhang tussen lopende initiatieven op het gebied van klantdata, dienstverlening en communicatie.
•
• Ontwikkelen visie op klantdata: Coördineren van de totstandkoming van een organisatiebrede visie op het gebruik van klantdata binnen RVO, vanuit het perspectief van de ondernemer, met borging van publieke waarden en wettelijke kaders (o.a. AVG en AI-regelgeving) en betrokkenheid van relevante interne stakeholders. Beoogd resultaat: een samenhangende en gedragen visie op klantdata.
• Uitwerking integraal klantbeeld: Uitwerken van wat een eenduidig klantbeeld voor RVO inhoudt en welke gegevens daarin worden opgenomen. Verbinden van bestaande data-initiatieven zodat samenhang ontstaat tussen verschillende activiteiten rond klantdata. Beoogd resultaat: een uitgewerkt concept voor een integraal klantbeeld.
• Richting bepalen voor het datafundament: In kaart brengen welke data, bronnen en randvoorwaarden nodig zijn om het klantbeeld te realiseren en richting geven aan vraagstukken rond datakwaliteit, definities en toegankelijkheid van data. Beoogd resultaat: een strategisch advies over het benodigde datafundament.
• CRM-vraagarticulatie: Formuleren van een richtinggevende vraagarticulatie voor CRM op basis van het gewenste klantbeeld en de benodigde ondersteuning van processen en dienstverlening. Beoogd resultaat: een CRM-vraagarticulatie als basis voor verdere besluitvorming.
Achtergrond opdracht
RVO werkt aan een fundamentele beweging naar klantgerichte dienstverlening. Daarvoor is een integraal klantbeeld essentieel, gebaseerd op samenhangend gebruik van klantdata. De organisatie beschikt over veel data, maar deze is versnipperd, beperkt toegankelijk en nog onvoldoende richtinggevend voor strategische keuzes. Het programma Klantgerichte Dienstverlening is verantwoordelijk voor de aanscherping van de visie, koers en vraagarticulatie op klantdata, klantbeeld en CRM
- niet voor technische realisatie. Voor deze strategische opgave wordt externe expertise aangetrokken om buiten-naar-binnen te denken, actuele marktkennis in te brengen en te adviseren vanuit het perspectief van de ondernemer.
Functie-eisen:
Aantoonbare (5 jaar of meer) ervaring met het managen van projecten met ICT/data-analyse/AI.
Kennis van informatiesystemen, data-architectuur, procesontwerp en analytics.
Ervaring met uitwerken van usercases.
HBO/WO werk- en denkniveau.
Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van nieuwe data-architectuur voor een organisatie.
Wensen:
Aantoonbaar omgevingssensitief en politiek sensitief.
Aantoonbaar resultaatgericht en proactief; kan dit aantonen met voorbeelden in een strategische, omgevingsbewuste, verbindende rol.
Progressieve denker en omdenker; past nieuwe trends en ontwikkelingen toe op de huidige situatie.
Kan goed omgaan met weerstand en weet rust te bewaren.
Kennis van en ervaring met de doelgroep van RVO (met betrekking tot integraal klantbeeld).
Aantoonbare ervaring in de publieke sector.
Ervaring met werken in complexe organisaties.
RVO-ervaring is een pre.
Ervaring met AI-oplossingen in de publieke sector. Solliciteer nu!