Facultair ondersteuner 32u/w
Volgnummer: 119959
Publicatiedatum: 24-03-2026
Locatie: EINDHOVEN
Standplaats: EINDHOVEN
Duur: 28-04-2026 - 20-08-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 06-04-2026
Project:
De medewerker voldoet aan het volgende functieprofiel en vaardigheden:
• Minimaal een afgeronde relevante HBO-opleiding of vergelijkbaar kennisniveau door ervaring.
• Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving.
• Medior technische kennis van:
o Microsoft 365 (eindgebruikersomgevingen)
o Windows, incl gebruik bedrijfsmatigs installatieprocessen
o Basis beheer Windows Active Directory
o Mailboxen en dataopslag
o Operationeel access management
o Netwerken en DHCP
o IT-hardware
• Basiskennis van Linux, MacOS, Android, iOS en kennis van (een organisatie als) de TU/e is een pre.
• Kennis en ervaring met ITSM en agile werken is een pre.
• Goede beheersing van de Nederlandse
- en Engelse taal in woord en geschrift.
De TU/e is op zoek naar een Facultair ondersteuner. Deze opdracht betreft de inhuur van de Facultair ondersteuner. Let op:
•
• Gezien de aard van onderhavige opdracht is het niet mogelijk om hiervoor als zzp’er zelfstandig in te schrijven. Indien een Opdrachtnemer ervoor kiest om een ZZP’er bij de TU/e te plaatsen, omdat dit in zijn of haar optiek mogelijk is, komen alle verplichtingen, ook die krachtens de belasting-, zorgverzekerings- en socialeverzekeringswetgeving met betrekking tot Personeel van Opdrachtnemer, ten laste van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer vrijwaart Opdrachtgever tegen elke aansprakelijkheid die daarmee verband houdt waaronder mede begrepen aanspraken van het Personeel van Opdrachtnemer gebaseerd op het beweerdelijk bestaan van een arbeidsovereenkomst met Opdrachtgever, alsmede aanspraken van derden (zoals de Belastingdienst) in dit verband. Zie ook artikel 13 van de Overeenkomst.
• De Inschrijver dient
- door middel van het overleggen van een uittreksel uit het Handelsregister
- aan te tonen dat hij personeel uit mag lenen en voldoet aan de voorwaarden vanuit de Wet Allocatie Arbeidskrachten door Intermediairs (Waadi).
• De uitgevraagde tijdelijke inhuur betreft een functie die qua inhoud ook bestaat bij medewerkers in TU/e-loondienst. In verband met de wetgeving gelijkwaardig belonen, delen wij mede dat deze functie bij Opdrachtgever ingedeeld is in schaal 9, conform CAO Nederlandse Universiteiten.
1.3 Korte omschrijving afdeling en organisatie
Samen met je collega Facultair Ondersteuners breng je de wensen en signalen van gebruikers helder en overtuigend over naar Library & Information Services (LIS) collega’s. Je vormt een krachtige verbinding tussen de faculteiten en onze IT dienstverlening, waarbij de gebruiker centraal staat, vertaalt wensen naar concrete vragen of oplossingen en je monitort actief de implementatie. Jouw primaire doel is het bewerkstelligen van de goede werking van IT-diensten binnen de faculteit. Dit betekent dat je bij verstoringen samenwerkt aan een oplossing met jouw collega’s binnen de Hub (een decentrale locatie binnen een faculteitsgebouw waar we onze dienstverlening aanbieden) en waar nodig escaleert. Daarnaast biedt je ondersteuning bij het doorvoeren van aanpassingen en upgrades, geef je advies aan collega’s in de faculteit en help je bij het implementeren van nieuwe IT-diensten. Het bij elkaar brengen van gebruikers en LIS collega’s is een belangrijk aspect van deze functie. Ook stuur je de studentassistenten in jouw Hub aan en help je ze wegwijs te worden binnen LIS en de faculteit. De studentassistenten ondersteunen bij 1e lijns support in de Hub. Fysieke aanwezigheid is belangrijk!
1.4 Omschrijving van de werkzaamheden
Je voert onder andere de volgende activiteiten uit:
•
• Actief contact onderhouden met gebruikers en stakeholders om voortdurend inzicht te houden in ontwikkelingen, behoeften en signalen binnen de faculteit(en) en te adviseren over passende IT oplossingen
• Analyseren, prioriteren, oplossen of doorsturen van incidenten binnen kantoor-, onderwijs- en onderzoekomgeving
• Wijzigingsverzoeken en vragen afhandelen, monitoren en indien nodig escaleren
• Werven, coachen en mentoring van studentassistenten
• Bijdragen aan het standaardiseren en optimaliseren van onze processen en werkwijzen
• Opstellen en reviewen van relevante documentatie (bijv. gebruikshandleidingen, procesbeschrijvingen, self service portal items)
De medewerker voldoet aan het volgende functieprofiel en vaardigheden:
•
• Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving
• Technische kennis en ervaring, waaronder:
•
• Microsoft 365 (brand) (eindgebruikersomgevingen)
• Windows (brand), incl. gebruik bedrijfsmatige installatieprocessen
• Basis beheer Windows Active Directory (brand)
• Mailboxen en dataopslag
• Operationeel access management
• Netwerken en DHCP
• IT-hardware
• Kennis en ervaring met ITSM en agile werken is een pre
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Functie-eisen:
• Minimaal een afgeronde relevante HBO-opleiding of vergelijkbaar kennisniveau door ervaring.
• Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving.
• Medior technische kennis van:
o Microsoft 365 (eindgebruikersomgevingen)
o Windows, incl gebruik bedrijfsmatigs installatieprocessen
o Basis beheer Windows Active Directory
o Mailboxen en dataopslag
o Operationeel access management
o Netwerken en DHCP
o IT-hardware
• Basiskennis van Linux, MacOS, Android, iOS en kennis van (een organisatie als) de TU/e is een pre.
• Kennis en ervaring met ITSM en agile werken is een pre.
• Goede beheersing van de Nederlandse
- en Engelse taal in woord en geschrift. Solliciteer nu!
Duur: 28-04-2026 - 20-08-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 06-04-2026
Project:
De medewerker voldoet aan het volgende functieprofiel en vaardigheden:
• Minimaal een afgeronde relevante HBO-opleiding of vergelijkbaar kennisniveau door ervaring.
• Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving.
• Medior technische kennis van:
o Microsoft 365 (eindgebruikersomgevingen)
o Windows, incl gebruik bedrijfsmatigs installatieprocessen
o Basis beheer Windows Active Directory
o Mailboxen en dataopslag
o Operationeel access management
o Netwerken en DHCP
o IT-hardware
• Basiskennis van Linux, MacOS, Android, iOS en kennis van (een organisatie als) de TU/e is een pre.
• Kennis en ervaring met ITSM en agile werken is een pre.
• Goede beheersing van de Nederlandse
- en Engelse taal in woord en geschrift.
De TU/e is op zoek naar een Facultair ondersteuner. Deze opdracht betreft de inhuur van de Facultair ondersteuner. Let op:
•
• Gezien de aard van onderhavige opdracht is het niet mogelijk om hiervoor als zzp’er zelfstandig in te schrijven. Indien een Opdrachtnemer ervoor kiest om een ZZP’er bij de TU/e te plaatsen, omdat dit in zijn of haar optiek mogelijk is, komen alle verplichtingen, ook die krachtens de belasting-, zorgverzekerings- en socialeverzekeringswetgeving met betrekking tot Personeel van Opdrachtnemer, ten laste van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer vrijwaart Opdrachtgever tegen elke aansprakelijkheid die daarmee verband houdt waaronder mede begrepen aanspraken van het Personeel van Opdrachtnemer gebaseerd op het beweerdelijk bestaan van een arbeidsovereenkomst met Opdrachtgever, alsmede aanspraken van derden (zoals de Belastingdienst) in dit verband. Zie ook artikel 13 van de Overeenkomst.
• De Inschrijver dient
- door middel van het overleggen van een uittreksel uit het Handelsregister
- aan te tonen dat hij personeel uit mag lenen en voldoet aan de voorwaarden vanuit de Wet Allocatie Arbeidskrachten door Intermediairs (Waadi).
• De uitgevraagde tijdelijke inhuur betreft een functie die qua inhoud ook bestaat bij medewerkers in TU/e-loondienst. In verband met de wetgeving gelijkwaardig belonen, delen wij mede dat deze functie bij Opdrachtgever ingedeeld is in schaal 9, conform CAO Nederlandse Universiteiten.
1.3 Korte omschrijving afdeling en organisatie
Samen met je collega Facultair Ondersteuners breng je de wensen en signalen van gebruikers helder en overtuigend over naar Library & Information Services (LIS) collega’s. Je vormt een krachtige verbinding tussen de faculteiten en onze IT dienstverlening, waarbij de gebruiker centraal staat, vertaalt wensen naar concrete vragen of oplossingen en je monitort actief de implementatie. Jouw primaire doel is het bewerkstelligen van de goede werking van IT-diensten binnen de faculteit. Dit betekent dat je bij verstoringen samenwerkt aan een oplossing met jouw collega’s binnen de Hub (een decentrale locatie binnen een faculteitsgebouw waar we onze dienstverlening aanbieden) en waar nodig escaleert. Daarnaast biedt je ondersteuning bij het doorvoeren van aanpassingen en upgrades, geef je advies aan collega’s in de faculteit en help je bij het implementeren van nieuwe IT-diensten. Het bij elkaar brengen van gebruikers en LIS collega’s is een belangrijk aspect van deze functie. Ook stuur je de studentassistenten in jouw Hub aan en help je ze wegwijs te worden binnen LIS en de faculteit. De studentassistenten ondersteunen bij 1e lijns support in de Hub. Fysieke aanwezigheid is belangrijk!
1.4 Omschrijving van de werkzaamheden
Je voert onder andere de volgende activiteiten uit:
•
• Actief contact onderhouden met gebruikers en stakeholders om voortdurend inzicht te houden in ontwikkelingen, behoeften en signalen binnen de faculteit(en) en te adviseren over passende IT oplossingen
• Analyseren, prioriteren, oplossen of doorsturen van incidenten binnen kantoor-, onderwijs- en onderzoekomgeving
• Wijzigingsverzoeken en vragen afhandelen, monitoren en indien nodig escaleren
• Werven, coachen en mentoring van studentassistenten
• Bijdragen aan het standaardiseren en optimaliseren van onze processen en werkwijzen
• Opstellen en reviewen van relevante documentatie (bijv. gebruikshandleidingen, procesbeschrijvingen, self service portal items)
De medewerker voldoet aan het volgende functieprofiel en vaardigheden:
•
• Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving
• Technische kennis en ervaring, waaronder:
•
• Microsoft 365 (brand) (eindgebruikersomgevingen)
• Windows (brand), incl. gebruik bedrijfsmatige installatieprocessen
• Basis beheer Windows Active Directory (brand)
• Mailboxen en dataopslag
• Operationeel access management
• Netwerken en DHCP
• IT-hardware
• Kennis en ervaring met ITSM en agile werken is een pre
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Functie-eisen:
• Minimaal een afgeronde relevante HBO-opleiding of vergelijkbaar kennisniveau door ervaring.
• Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving.
• Medior technische kennis van:
o Microsoft 365 (eindgebruikersomgevingen)
o Windows, incl gebruik bedrijfsmatigs installatieprocessen
o Basis beheer Windows Active Directory
o Mailboxen en dataopslag
o Operationeel access management
o Netwerken en DHCP
o IT-hardware
• Basiskennis van Linux, MacOS, Android, iOS en kennis van (een organisatie als) de TU/e is een pre.
• Kennis en ervaring met ITSM en agile werken is een pre.
• Goede beheersing van de Nederlandse
- en Engelse taal in woord en geschrift. Solliciteer nu!