Medewerker Telefoondienst Wmo 24u/w
Volgnummer: 120180
Publicatiedatum: 26-03-2026
Locatie: ETTEN-LEUR
Standplaats: ETTEN-LEUR
Duur: 13-04-2026 - 31-07-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 03-04-2026
Project:
Vacature – Medewerker Telefoondienst Wmo
20–24 uur per week
Ben jij communicatief sterk, stressbestendig en heb je gedegen kennis van de Wmo? Vind je het leuk om inwoners telefonisch te woord te staan en écht het verschil te maken in het eerste contact? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Telefoondienst Wmo ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met het Wmo‐loket. Dagelijks (ma-vrij) verzorg je de telefoondienst van 09.00 tot 12.00 uur. Aansluitend is er uitlooptijd om gesprekken administratief uit te werken en vervolgacties zorgvuldig vast te leggen.
Je speelt een cruciale rol in de dienstverlening: jij zorgt voor een correcte, vriendelijke en professionele afhandeling van vragen en meldingen, en draagt bij aan een soepele samenwerking binnen het Wmo‐team.
Jouw werkzaamheden
Telefoondienst & communicatie
• Je verzorgt dagelijks de Wmo‐telefoondienst (09.00–12.00 uur).
• Je staat inwoners telefonisch te woord en inventariseert hun hulpvraag, waarbij je de vraag achter de vraag weet te achterhalen.
• Je communiceert helder, rustig en klantgericht, ook bij complexe situaties of wanneer emoties een rol spelen.
• Je schakelt waar nodig met Wmo‐consulenten, collega’s en zorgaanbieders.
• Je weet goed om te gaan met weerstand, onduidelijkheid of tijdsdruk en bewaart het overzicht.
Registratie & uitwerking
• Je werkt telefoongesprekken zorgvuldig uit in het registratiesysteem.
• Je zet acties uit richting consulenten of andere betrokkenen.
• Je bewaakt dat informatie volledig en correct wordt vastgelegd, zodat consulenten hun werk goed kunnen vervolgen.
Wat breng je mee?
• Aantoonbare kennis van de Wmo (vereist).
• Uitstekende gespreksvaardigheden en professionele telefoontechnieken.
• Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen.
• Je bent stressbestendig en blijft rustig in drukke of emotionele gesprekken.
• Je werkt nauwkeurig en weet hoofd‐ en bijzaken te onderscheiden.
• Ervaring binnen een gemeentelijke of Wmo‐omgeving is een pré.
Wat bieden wij?
• Een betekenisvolle functie binnen het Wmo‐team, waarin je direct bijdraagt aan goede dienstverlening voor inwoners.
• Duidelijke werktijden in de ochtend (telefoondienst 09.00–12.00 uur) met aansluitend uitwerktijd.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen.
• Een dienstverband van 20–24 uur per week.
Korte samenvatting
In deze functie ligt de nadruk volledig op de telefoondienst Wmo. Met jouw kennis van de Wmo en sterke gespreksvaardigheden zorg je voor een professionele, rustige en klantgerichte eerste opvang van hulpvragen van inwoners.
Functie-eisen:
In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Geïnteresseerde ZZP’ers kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt.
Wij vragen u om de ‘Verklaring detachering in loondienst’ toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat. U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar. Dit document is onderdeel van de aanbesteding.
Het niet naar waarheid invullen of het niet compleet invullen, wordt gekenmerkt als een foutieve inschrijving en betekent definitieve uitsluiting van deze aanbesteding of eerdere beëindiging van deze opdracht mocht deze gegund zijn. Zie de algemene inhuurvoorwaarden van FLEX West-Brabant.
U kunt de verklaring vinden op onze website via https://flexwestbrabant.nl/ufaq/kandidaat-aanbieden
Het document is ook beschikbaar via een link bij het aanbieden van een kandidaat.
Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dit moet blijken uit de CV.
Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening. dit moet blijken uit het CV.
Wensen:
Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het werken in een registratiesysteem binnen het sociaal domein. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat heeft recente aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie of Wmo‐omgeving. Dit moet blijken uit het CV.
Is kandidaat in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten met de opdracht?
Is kandidaat/bent u beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven? Solliciteer nu!
Duur: 13-04-2026 - 31-07-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 03-04-2026
Project:
Vacature – Medewerker Telefoondienst Wmo
20–24 uur per week
Ben jij communicatief sterk, stressbestendig en heb je gedegen kennis van de Wmo? Vind je het leuk om inwoners telefonisch te woord te staan en écht het verschil te maken in het eerste contact? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Telefoondienst Wmo ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met het Wmo‐loket. Dagelijks (ma-vrij) verzorg je de telefoondienst van 09.00 tot 12.00 uur. Aansluitend is er uitlooptijd om gesprekken administratief uit te werken en vervolgacties zorgvuldig vast te leggen.
Je speelt een cruciale rol in de dienstverlening: jij zorgt voor een correcte, vriendelijke en professionele afhandeling van vragen en meldingen, en draagt bij aan een soepele samenwerking binnen het Wmo‐team.
Jouw werkzaamheden
Telefoondienst & communicatie
• Je verzorgt dagelijks de Wmo‐telefoondienst (09.00–12.00 uur).
• Je staat inwoners telefonisch te woord en inventariseert hun hulpvraag, waarbij je de vraag achter de vraag weet te achterhalen.
• Je communiceert helder, rustig en klantgericht, ook bij complexe situaties of wanneer emoties een rol spelen.
• Je schakelt waar nodig met Wmo‐consulenten, collega’s en zorgaanbieders.
• Je weet goed om te gaan met weerstand, onduidelijkheid of tijdsdruk en bewaart het overzicht.
Registratie & uitwerking
• Je werkt telefoongesprekken zorgvuldig uit in het registratiesysteem.
• Je zet acties uit richting consulenten of andere betrokkenen.
• Je bewaakt dat informatie volledig en correct wordt vastgelegd, zodat consulenten hun werk goed kunnen vervolgen.
Wat breng je mee?
• Aantoonbare kennis van de Wmo (vereist).
• Uitstekende gespreksvaardigheden en professionele telefoontechnieken.
• Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen.
• Je bent stressbestendig en blijft rustig in drukke of emotionele gesprekken.
• Je werkt nauwkeurig en weet hoofd‐ en bijzaken te onderscheiden.
• Ervaring binnen een gemeentelijke of Wmo‐omgeving is een pré.
Wat bieden wij?
• Een betekenisvolle functie binnen het Wmo‐team, waarin je direct bijdraagt aan goede dienstverlening voor inwoners.
• Duidelijke werktijden in de ochtend (telefoondienst 09.00–12.00 uur) met aansluitend uitwerktijd.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen.
• Een dienstverband van 20–24 uur per week.
Korte samenvatting
In deze functie ligt de nadruk volledig op de telefoondienst Wmo. Met jouw kennis van de Wmo en sterke gespreksvaardigheden zorg je voor een professionele, rustige en klantgerichte eerste opvang van hulpvragen van inwoners.
Functie-eisen:
In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Geïnteresseerde ZZP’ers kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt.
Wij vragen u om de ‘Verklaring detachering in loondienst’ toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat. U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar. Dit document is onderdeel van de aanbesteding.
Het niet naar waarheid invullen of het niet compleet invullen, wordt gekenmerkt als een foutieve inschrijving en betekent definitieve uitsluiting van deze aanbesteding of eerdere beëindiging van deze opdracht mocht deze gegund zijn. Zie de algemene inhuurvoorwaarden van FLEX West-Brabant.
U kunt de verklaring vinden op onze website via https://flexwestbrabant.nl/ufaq/kandidaat-aanbieden
Het document is ook beschikbaar via een link bij het aanbieden van een kandidaat.
Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dit moet blijken uit de CV.
Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening. dit moet blijken uit het CV.
Wensen:
Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het werken in een registratiesysteem binnen het sociaal domein. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat heeft recente aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie of Wmo‐omgeving. Dit moet blijken uit het CV.
Is kandidaat in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten met de opdracht?
Is kandidaat/bent u beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven? Solliciteer nu!