Regie coördinator Team Klantservices DETAVAST 36u/w
Volgnummer: 120196
Publicatiedatum: 26-03-2026
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 01-04-2026 - 01-12-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 30-03-2026
Beschrijving van de opdracht
Betreft een Deta-vast opdracht voor het Regie team Klantservices binnen de Shared Services-ART (Agile Release Trein) en de Shared Service-keten. Het team bouwt, test en beheert generieke en specifieke applicaties en systemen gerelateerd aan Klantcontact en Output Management. De applicaties worden deels zelf beheerd en deels in samenwerking met leveranciers. Het team bestaat uit circa 4 medewerkers en staat voor een flinke hoeveelheid werk in de komende maanden. De Regie coördinator fungeert als meewerkend voorman en als rechterhand van de Product Owner voor afstemming met verschillende leveranciers.
Doel van de rol
Als Regiecoördinator ben je de verbindende schakel tussen het team en externe leveranciers van applicaties en systemen. Je zorgt voor stabiele, voorspelbare en continu verbeterende dienstverlening, en coördineert incidenten, changes en kwaliteitsbewaking. Je werkt nauw samen met teamleden, de Product Owner en de Service Manager.
Werkzaamheden
•
• Coördineren en bewaken van incidenten en verstoringen, inclusief escalaties richting leveranciers.
• Afstemmen, regisseren en kwaliteitsbewaking van grote changes, projecten en releases met impact op de dienstverlening.
• Meewerkend voorman in het coördineren van ketentesten om de kwaliteit te borgen.
• Meedenken en uitwerken van ketenoverstijgende oplossingen in afstemming met Solution Architecten en stakeholders.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor leveranciers en interne stakeholders.
• Signaleren van knelpunten en initiëren van structurele verbeteringen.
• Ondersteunen en back-up van de Product Owner bij prioritering en besluitvorming.
• Zorgen voor heldere communicatie richting team en stakeholders over voortgang.
• Bijdragen aan voorspelbare en stabiele dienstverlening voor de eindgebruiker.
Functie-eisen:
Minimaal 3 jaar relevante ervaring met incidentmanagement en -analyse, inclusief uitwerken en afstemmen van business requirements met leveranciers.
Minimaal 3 jaar relevante ervaring in (keten)coördinatierollen.
Ervaring in een vergelijkbare rol met ketenoverzicht en kwaliteitsbewaking.
Goede communicatieve vaardigheden richting techniek en business.
Analytisch sterk en in staat om snel tot de kern te komen.
Proactief, gestructureerd en resultaatgericht.
In staat om overzicht te houden in een dynamische omgeving.
Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement.
Kennis van incident-, change- en problemmanagement (bijv. ITIL).
Ervaring met werken in een DevOps-team.
HBO+/WO denk- en werkniveau.
Ervaring met uitvoeringstoetsen (of vergelijkbaar) bij uitvoeringsorganisaties is een pre.
Ervaring met werken in een Agile omgeving (SAFe).
Wensen:
Actiegericht, pragmatisch en resultaatgericht werken.
Actief de feitelijke vraag achterhalen en doorpakken.
Collega’s helpen groeien en samenwerken stimuleren. Solliciteer nu!
Duur: 01-04-2026 - 01-12-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 30-03-2026
Beschrijving van de opdracht
Betreft een Deta-vast opdracht voor het Regie team Klantservices binnen de Shared Services-ART (Agile Release Trein) en de Shared Service-keten. Het team bouwt, test en beheert generieke en specifieke applicaties en systemen gerelateerd aan Klantcontact en Output Management. De applicaties worden deels zelf beheerd en deels in samenwerking met leveranciers. Het team bestaat uit circa 4 medewerkers en staat voor een flinke hoeveelheid werk in de komende maanden. De Regie coördinator fungeert als meewerkend voorman en als rechterhand van de Product Owner voor afstemming met verschillende leveranciers.
Doel van de rol
Als Regiecoördinator ben je de verbindende schakel tussen het team en externe leveranciers van applicaties en systemen. Je zorgt voor stabiele, voorspelbare en continu verbeterende dienstverlening, en coördineert incidenten, changes en kwaliteitsbewaking. Je werkt nauw samen met teamleden, de Product Owner en de Service Manager.
Werkzaamheden
•
• Coördineren en bewaken van incidenten en verstoringen, inclusief escalaties richting leveranciers.
• Afstemmen, regisseren en kwaliteitsbewaking van grote changes, projecten en releases met impact op de dienstverlening.
• Meewerkend voorman in het coördineren van ketentesten om de kwaliteit te borgen.
• Meedenken en uitwerken van ketenoverstijgende oplossingen in afstemming met Solution Architecten en stakeholders.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor leveranciers en interne stakeholders.
• Signaleren van knelpunten en initiëren van structurele verbeteringen.
• Ondersteunen en back-up van de Product Owner bij prioritering en besluitvorming.
• Zorgen voor heldere communicatie richting team en stakeholders over voortgang.
• Bijdragen aan voorspelbare en stabiele dienstverlening voor de eindgebruiker.
Functie-eisen:
Minimaal 3 jaar relevante ervaring met incidentmanagement en -analyse, inclusief uitwerken en afstemmen van business requirements met leveranciers.
Minimaal 3 jaar relevante ervaring in (keten)coördinatierollen.
Ervaring in een vergelijkbare rol met ketenoverzicht en kwaliteitsbewaking.
Goede communicatieve vaardigheden richting techniek en business.
Analytisch sterk en in staat om snel tot de kern te komen.
Proactief, gestructureerd en resultaatgericht.
In staat om overzicht te houden in een dynamische omgeving.
Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement.
Kennis van incident-, change- en problemmanagement (bijv. ITIL).
Ervaring met werken in een DevOps-team.
HBO+/WO denk- en werkniveau.
Ervaring met uitvoeringstoetsen (of vergelijkbaar) bij uitvoeringsorganisaties is een pre.
Ervaring met werken in een Agile omgeving (SAFe).
Wensen:
Actiegericht, pragmatisch en resultaatgericht werken.
Actief de feitelijke vraag achterhalen en doorpakken.
Collega’s helpen groeien en samenwerken stimuleren. Solliciteer nu!