Expert IT Servicemanagement 32u/w
Volgnummer: 120698
Publicatiedatum: 31-03-2026
Locatie: ZWOLLE
Standplaats: ZWOLLE
Duur: 01-05-2026 - 01-05-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-04-2026
Organisatie:
Overijssel is een prachtige provincie om te wonen, te werken en te recreëren. Met elkaar maken we Overijssel iedere dag leefbaarder, mooier, veiliger en beter bereikbaar. De provincie werkt samen met gemeenten, waterschappen, het Rijk, ondernemers en maatschappelijke instanties. Samen zetten we ons in voor de toekomst van onze provincie.
Beschrijving Bedrijfsvoering
Je gaat aan de slag bij de afdeling Bedrijfsvoering (BV), één van de acht afdelingen binnen provincie Overijssel. Het werk bij Bedrijfsvoering is samen te vatten in drie taken: adviseren, control(eren) en faciliteren. De afdeling zorgt dat de organisatie haar bestuurlijke en uitvoerende processen zo goed en efficiënt mogelijk kan uitvoeren. Hierdoor kunnen collega’s van andere afdelingen zich helemaal richten op de provinciale opgaven.
De afdeling bestaat uit de volgende teams: Leiding, Financiële Rapportage en Administratie, Financiën, Facilitair, Informatievoorziening en Digitalisering, Juridische Zaken, HR.
Binnen de eenheid Bedrijfsvoering kom je bij het cluster Realisatie en Beheer (R&B) van het team Informatievoorziening en Digitalisering. R&B zorgt voor het realiseren, beheren en doorontwikkelen van bedrijfsapplicaties, zodat deze stabiel, veilig en passend blijven bij de behoeften van de organisatie. Het is een relatief nieuw cluster, wat bestaat uit onder andere functioneel beheerders, demandmanagers, informatiebeheerders en projectleiders. Het cluster houdt zich met name bezig met Run en Change van bedrijfsapplicaties; de technische (ICT) aspecten zijn belegd bij ons Shared Service Center (SSC Ons).
Opdracht
Binnen het team Informatievoorziening & Digitalisering (I&D) wordt een samenhangend stelsel voor IT Service Management ingericht. Het doel hiervan is het realiseren van voorspelbare, betrouwbare en transparante dienstverlening op onze informatievoorziening richting de organisatie, waarbij digitale voorzieningen stabiel functioneren en verstoringen beheerst worden opgelost.
De inrichting van IT Service Management vormt een essentieel onderdeel van de professionalisering van de informatievoorziening. Door het vastleggen van diensten, afspraken, processen en verantwoordelijkheden ontstaat een structurele basis voor het leveren, beheren en verbeteren van digitale dienstverlening.
Deze inrichting sluit aan bij de strategische ambitie van de provincie om te komen tot stabiele en voorspelbare digitale dienstverlening, waarbij informatievoorziening een betrouwbare randvoorwaarde vormt voor het uitvoeren van provinciale taken.
De opdracht richt zich op het realiseren van een samenhangend stelsel van onder andere:
•
• diensten en serviceafspraken (PDC, DAP, SLA)
• servicemanagementprocessen (waaronder Change Management en Incident Management)
• governance en besluitvorming
• rollen en verantwoordelijkheden
• tooling en rapportage
• configuratie management a.d.h.v. een CMDB
Waarbij vermeld kan worden dat we met een aantal van deze aspecten al zijn gestart.
Bij de opdracht hoort ook het inbedden van de reeds gemaakte stappen in het stelsel van de organisatie en het zorgen voor borging van de werking.
Om ons hierbij te helpen en de juiste stappen te zetten zijn wij op zoek naar een expert IT Servicemanagement. Je werkt daarbij nauw samen met alle leden van het cluster R&B, waaronder de demandmanagers, de leidinggevenden, maar ook met bijvoorbeeld de servicedesk en de functioneel beheerders.
Functie-eisen:
Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de richting van Informatiebeveiliging en -privacy.
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar in een rol als IT Service Management specialist/consultant, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het inrichten of verbeteren van ITSM-processen (zoals incident-, change- of servicemanagement);
Aantoonbare werkervaring met de implementatie en/of inrichting van ITSM-tooling (bijv. ServiceNow, Topdesk), waarbij de kandidaat actief betrokken was bij configuratie, procesinrichting of uitrol;
Wensen:
Aantoonbare werkervaring met het inrichten en beheren van een CMDB, inclusief: modelleren van configuratie-items en relaties, implementatie in een ITSM-tool en borging van datakwaliteit
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen (semi)overheidsorganisaties (>
500 fte), waarbij de kandidaat betrokken was bij ITSM-implementaties of vergelijkbare verandertrajecten
Aantoonbare werkervaring met het integreren van informatiebeveiliging en privacy binnen ITSM-processen, zoals: toepassen van BIO / ISO 27001, verwerken van AVG-eisen in processen en implementatie binnen change/incidentmanagement
Aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie waarbij: IT-infrastructuur is uitbesteed, applicaties (deels) in eigen beheer zijn en afstemming plaatsvindt met leveranciers
Kandidaatstelt zich voor in een korte persoonlijke motivatie. De motivatie beschrijft concrete voorbeelden van vergelijkbare opdrachten, de rol en bijdrage van de kandidaat en aansluiting op deze specifieke opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf . Solliciteer nu!
Duur: 01-05-2026 - 01-05-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-04-2026
Organisatie:
Overijssel is een prachtige provincie om te wonen, te werken en te recreëren. Met elkaar maken we Overijssel iedere dag leefbaarder, mooier, veiliger en beter bereikbaar. De provincie werkt samen met gemeenten, waterschappen, het Rijk, ondernemers en maatschappelijke instanties. Samen zetten we ons in voor de toekomst van onze provincie.
Beschrijving Bedrijfsvoering
Je gaat aan de slag bij de afdeling Bedrijfsvoering (BV), één van de acht afdelingen binnen provincie Overijssel. Het werk bij Bedrijfsvoering is samen te vatten in drie taken: adviseren, control(eren) en faciliteren. De afdeling zorgt dat de organisatie haar bestuurlijke en uitvoerende processen zo goed en efficiënt mogelijk kan uitvoeren. Hierdoor kunnen collega’s van andere afdelingen zich helemaal richten op de provinciale opgaven.
De afdeling bestaat uit de volgende teams: Leiding, Financiële Rapportage en Administratie, Financiën, Facilitair, Informatievoorziening en Digitalisering, Juridische Zaken, HR.
Binnen de eenheid Bedrijfsvoering kom je bij het cluster Realisatie en Beheer (R&B) van het team Informatievoorziening en Digitalisering. R&B zorgt voor het realiseren, beheren en doorontwikkelen van bedrijfsapplicaties, zodat deze stabiel, veilig en passend blijven bij de behoeften van de organisatie. Het is een relatief nieuw cluster, wat bestaat uit onder andere functioneel beheerders, demandmanagers, informatiebeheerders en projectleiders. Het cluster houdt zich met name bezig met Run en Change van bedrijfsapplicaties; de technische (ICT) aspecten zijn belegd bij ons Shared Service Center (SSC Ons).
Opdracht
Binnen het team Informatievoorziening & Digitalisering (I&D) wordt een samenhangend stelsel voor IT Service Management ingericht. Het doel hiervan is het realiseren van voorspelbare, betrouwbare en transparante dienstverlening op onze informatievoorziening richting de organisatie, waarbij digitale voorzieningen stabiel functioneren en verstoringen beheerst worden opgelost.
De inrichting van IT Service Management vormt een essentieel onderdeel van de professionalisering van de informatievoorziening. Door het vastleggen van diensten, afspraken, processen en verantwoordelijkheden ontstaat een structurele basis voor het leveren, beheren en verbeteren van digitale dienstverlening.
Deze inrichting sluit aan bij de strategische ambitie van de provincie om te komen tot stabiele en voorspelbare digitale dienstverlening, waarbij informatievoorziening een betrouwbare randvoorwaarde vormt voor het uitvoeren van provinciale taken.
De opdracht richt zich op het realiseren van een samenhangend stelsel van onder andere:
•
• diensten en serviceafspraken (PDC, DAP, SLA)
• servicemanagementprocessen (waaronder Change Management en Incident Management)
• governance en besluitvorming
• rollen en verantwoordelijkheden
• tooling en rapportage
• configuratie management a.d.h.v. een CMDB
Waarbij vermeld kan worden dat we met een aantal van deze aspecten al zijn gestart.
Bij de opdracht hoort ook het inbedden van de reeds gemaakte stappen in het stelsel van de organisatie en het zorgen voor borging van de werking.
Om ons hierbij te helpen en de juiste stappen te zetten zijn wij op zoek naar een expert IT Servicemanagement. Je werkt daarbij nauw samen met alle leden van het cluster R&B, waaronder de demandmanagers, de leidinggevenden, maar ook met bijvoorbeeld de servicedesk en de functioneel beheerders.
Functie-eisen:
Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de richting van Informatiebeveiliging en -privacy.
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar in een rol als IT Service Management specialist/consultant, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het inrichten of verbeteren van ITSM-processen (zoals incident-, change- of servicemanagement);
Aantoonbare werkervaring met de implementatie en/of inrichting van ITSM-tooling (bijv. ServiceNow, Topdesk), waarbij de kandidaat actief betrokken was bij configuratie, procesinrichting of uitrol;
Wensen:
Aantoonbare werkervaring met het inrichten en beheren van een CMDB, inclusief: modelleren van configuratie-items en relaties, implementatie in een ITSM-tool en borging van datakwaliteit
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen (semi)overheidsorganisaties (>
500 fte), waarbij de kandidaat betrokken was bij ITSM-implementaties of vergelijkbare verandertrajecten
Aantoonbare werkervaring met het integreren van informatiebeveiliging en privacy binnen ITSM-processen, zoals: toepassen van BIO / ISO 27001, verwerken van AVG-eisen in processen en implementatie binnen change/incidentmanagement
Aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie waarbij: IT-infrastructuur is uitbesteed, applicaties (deels) in eigen beheer zijn en afstemming plaatsvindt met leveranciers
Kandidaatstelt zich voor in een korte persoonlijke motivatie. De motivatie beschrijft concrete voorbeelden van vergelijkbare opdrachten, de rol en bijdrage van de kandidaat en aansluiting op deze specifieke opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf . Solliciteer nu!