Medewerker ICT helpdesk 40u/w
Volgnummer: 122259
Publicatiedatum: 15-04-2026
Locatie: 'S-HERTOGENBOSCH
Standplaats: 'S-HERTOGENBOSCH
Duur: 04-05-2026 - 03-08-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 17-04-2026
Als medewerker ICT helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s en gebruikers bij vragen, aanvragen en verstoringen. Je werkt in een skilled helpdeskomgeving waarin technische expertise en klantgerichtheid hand in hand gaan. Je analyseert meldingen, lost een groot deel zelfstandig op en regisseert de afhandeling van complexere incidenten binnen de 1e en 2e lijn.
Je bewaakt de afgesproken servicelevels en zorgt ervoor dat gebruikers kunnen vertrouwen op stabiele en goed functionerende ICT-diensten. Daarbij stem je intensief af met interne collega’s en externe leveranciers en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en dienstverlening.
Door jouw ervaring weet je snel verbanden te leggen, rust te bewaren bij calamiteiten en helder te communiceren met verschillende stakeholders.
•
• Uitvoeren van gebruikersondersteuning op basis van vastgestelde service-afspraken
• Analyseren, registreren en afhandelen van incidenten, vragen en changes
• Coördineren van 1e- en 2e-lijnsactiviteiten en bewaken van voortgang en SLA’s
• Signaleren van calamiteiten en regisseren van afhandeling en communicatie
• Proactief aandragen van verbeteringen in intake, afhandeling en monitoring van meldingen
• Telefonisch ondersteunen van gebruikers en direct oplossen van veelvoorkomende problemen
• Beheren van accounts, licenties, abonnementen en mobiele telefonie (spraak, data en semafonie)
• Uitgifte en inname van ICT-middelen en ondersteuning bij voorraadbeheer
• Onderhouden van contacten met gebruikers, opdrachtgevers en leveranciers
• Ondersteunen bij communicatie rondom projecten en wijzigingen
• Rapporteren over werkzaamheden en prestaties van de helpdesk
Functie-eisen:
MBO niveau 4 werk- en denkniveau
Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen een ICT helpdesk- of servicedeskfunctie
Aantoonbare kennis van en ervaring met helpdeskprocessen en ITIL
Sterke technische basis passend bij een skilled helpdesk (applicaties en infrastructuur)
Je communiceert helder, bent verbindend en weet goed te luisteren
Analytisch vermogen en het overzicht om te plannen en prioriteiten te stellen
Nauwkeurige werkwijze met oog voor voortgang en kwaliteit
Flexibel en stressbestendig, ook bij piekbelasting of incidenten Solliciteer nu!
Duur: 04-05-2026 - 03-08-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 17-04-2026
Als medewerker ICT helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s en gebruikers bij vragen, aanvragen en verstoringen. Je werkt in een skilled helpdeskomgeving waarin technische expertise en klantgerichtheid hand in hand gaan. Je analyseert meldingen, lost een groot deel zelfstandig op en regisseert de afhandeling van complexere incidenten binnen de 1e en 2e lijn.
Je bewaakt de afgesproken servicelevels en zorgt ervoor dat gebruikers kunnen vertrouwen op stabiele en goed functionerende ICT-diensten. Daarbij stem je intensief af met interne collega’s en externe leveranciers en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en dienstverlening.
Door jouw ervaring weet je snel verbanden te leggen, rust te bewaren bij calamiteiten en helder te communiceren met verschillende stakeholders.
•
• Uitvoeren van gebruikersondersteuning op basis van vastgestelde service-afspraken
• Analyseren, registreren en afhandelen van incidenten, vragen en changes
• Coördineren van 1e- en 2e-lijnsactiviteiten en bewaken van voortgang en SLA’s
• Signaleren van calamiteiten en regisseren van afhandeling en communicatie
• Proactief aandragen van verbeteringen in intake, afhandeling en monitoring van meldingen
• Telefonisch ondersteunen van gebruikers en direct oplossen van veelvoorkomende problemen
• Beheren van accounts, licenties, abonnementen en mobiele telefonie (spraak, data en semafonie)
• Uitgifte en inname van ICT-middelen en ondersteuning bij voorraadbeheer
• Onderhouden van contacten met gebruikers, opdrachtgevers en leveranciers
• Ondersteunen bij communicatie rondom projecten en wijzigingen
• Rapporteren over werkzaamheden en prestaties van de helpdesk
Functie-eisen:
MBO niveau 4 werk- en denkniveau
Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen een ICT helpdesk- of servicedeskfunctie
Aantoonbare kennis van en ervaring met helpdeskprocessen en ITIL
Sterke technische basis passend bij een skilled helpdesk (applicaties en infrastructuur)
Je communiceert helder, bent verbindend en weet goed te luisteren
Analytisch vermogen en het overzicht om te plannen en prioriteiten te stellen
Nauwkeurige werkwijze met oog voor voortgang en kwaliteit
Flexibel en stressbestendig, ook bij piekbelasting of incidenten Solliciteer nu!