Medewerker Servicedesk 3FTE 36u/w
Volgnummer: 124329
Publicatiedatum: 07-05-2026
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 01-06-2026 - 01-12-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-05-2026
Opdrachtbeschrijving
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers.
Functie-eisen:
Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer.
Certificaat ITIL4.
Ervaring als 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk (minimaal 1 jaar).
Ervaring met TOPdesk (minimaal 1 jaar).
Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling (minimaal 0,5 jaar).
Basiskennis informatiebeveiliging (minimaal 0,5 jaar).
Wensen:
Flexibel.
Analytisch.
Zorgvuldig.
Zelfstandig.
Klantgericht.
Sociaal en communicatief vaardig.
Kennis van en ervaring met MS Windows 10/11.
Kennis van en ervaring met Citrix/cloudoplossingen.
Kennis van en ervaring met IOS en MacOS besturingssystemen.
Kennis van en ervaring met MS Office 365.
Kennis van en ervaring met MS/Oracle authenticator.
Kennis van en ervaring met Intune.
Kandidaat moet per 01-6-2026 kunnen starten vanwege een gepland inwerktraject.
Voor startdatum een geldige VOG en getekende integriteitsverklaring in bezit van DICTU Inhuur.
36 uur per week beschikbaar.
Standplaats is Zwolle, voorkeur voor woonafstand maximaal 1 uur enkele reis. Solliciteer nu!
Duur: 01-06-2026 - 01-12-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-05-2026
Opdrachtbeschrijving
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers.
Functie-eisen:
Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer.
Certificaat ITIL4.
Ervaring als 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk (minimaal 1 jaar).
Ervaring met TOPdesk (minimaal 1 jaar).
Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling (minimaal 0,5 jaar).
Basiskennis informatiebeveiliging (minimaal 0,5 jaar).
Wensen:
Flexibel.
Analytisch.
Zorgvuldig.
Zelfstandig.
Klantgericht.
Sociaal en communicatief vaardig.
Kennis van en ervaring met MS Windows 10/11.
Kennis van en ervaring met Citrix/cloudoplossingen.
Kennis van en ervaring met IOS en MacOS besturingssystemen.
Kennis van en ervaring met MS Office 365.
Kennis van en ervaring met MS/Oracle authenticator.
Kennis van en ervaring met Intune.
Kandidaat moet per 01-6-2026 kunnen starten vanwege een gepland inwerktraject.
Voor startdatum een geldige VOG en getekende integriteitsverklaring in bezit van DICTU Inhuur.
36 uur per week beschikbaar.
Standplaats is Zwolle, voorkeur voor woonafstand maximaal 1 uur enkele reis. Solliciteer nu!