Medewerker servicedesk 36u/w
Volgnummer: 124341
Publicatiedatum: 07-05-2026
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 30-05-2026 - 30-05-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-05-2026
Opdrachtbeschrijving
DICTU VI is op zoek naar een ervaren servicedesk medewerker. Het gaat hier om een servicedesk medewerker met vooral administratieve vaardigheden en niet om een systeembeheerder met servicedeskvaardigheden. Als servicedesk medewerker functioneer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en schakel je intern veel met de verschillende oplosgroepen. Tot het takenpakket behoort het aannemen, registreren van calls binnen Topdesk of eventueel doorzetten van calls, changes en problems. Je zet de meldingen uit bij de juiste discipline en je bewaakt de voortgang en spreekt collega's daarover aan. Tevens draag je zorg voor een tijdige afmelding naar de klant. Daarvoor is een goede communicatie met de beheerders essentieel.
De medewerker draagt samen met zijn/haar collega's de verantwoordelijkheid voor de Servicedesk werkzaamheden binnen DICTU Vertrouwelijke Informatie. Jullie werken als team samen en nemen elkaar over daar waar nodig. Je krijgt volop de gelegenheid om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.
Achtergrond opdracht
De werkzaamheden van de servicedeskmedewerker zijn puur administratief. Het betreft dus niet een eerstelijns servicedesk die ook direct problemen van de klant verhelpt. Wij beheren geen KA, alleen bedrijfskritische stelsels waarvan de verstoringen alleen door specialisten kunnen worden opgelost.
Functie-eisen:
ITSM Certificaat.
Aantoonbare kennis Windows 2000/XP/Windows 7/Windows 8/Windows 10/Windows 11.
ITIL.
Brede kennis en ervaring als servicedesk medewerker (5 jaar).
Kennis en ervaring met TopDesk (5 jaar).
Wensen:
Ervaring in een Agile omgeving. Solliciteer nu!
Duur: 30-05-2026 - 30-05-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-05-2026
Opdrachtbeschrijving
DICTU VI is op zoek naar een ervaren servicedesk medewerker. Het gaat hier om een servicedesk medewerker met vooral administratieve vaardigheden en niet om een systeembeheerder met servicedeskvaardigheden. Als servicedesk medewerker functioneer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en schakel je intern veel met de verschillende oplosgroepen. Tot het takenpakket behoort het aannemen, registreren van calls binnen Topdesk of eventueel doorzetten van calls, changes en problems. Je zet de meldingen uit bij de juiste discipline en je bewaakt de voortgang en spreekt collega's daarover aan. Tevens draag je zorg voor een tijdige afmelding naar de klant. Daarvoor is een goede communicatie met de beheerders essentieel.
De medewerker draagt samen met zijn/haar collega's de verantwoordelijkheid voor de Servicedesk werkzaamheden binnen DICTU Vertrouwelijke Informatie. Jullie werken als team samen en nemen elkaar over daar waar nodig. Je krijgt volop de gelegenheid om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.
Achtergrond opdracht
De werkzaamheden van de servicedeskmedewerker zijn puur administratief. Het betreft dus niet een eerstelijns servicedesk die ook direct problemen van de klant verhelpt. Wij beheren geen KA, alleen bedrijfskritische stelsels waarvan de verstoringen alleen door specialisten kunnen worden opgelost.
Functie-eisen:
ITSM Certificaat.
Aantoonbare kennis Windows 2000/XP/Windows 7/Windows 8/Windows 10/Windows 11.
ITIL.
Brede kennis en ervaring als servicedesk medewerker (5 jaar).
Kennis en ervaring met TopDesk (5 jaar).
Wensen:
Ervaring in een Agile omgeving. Solliciteer nu!