Customer Journey Expert Private Banking 36u/w
Volgnummer: 124557
Publicatiedatum: 11-05-2026
Locatie: EINDHOVEN
Standplaats: EINDHOVEN
Duur: 11-05-2026 - 11-06-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-05-2026
ZZP:NO
•
• 1 FTE (32 uur ook bespreekbaar)
• Startdatum: zsm (iemand moet uiterlijk 1 juni kunnen starten)
• Duur opdracht: 3 maanden
• Kantoordagen: dinsdag op UC (wekelijks), geen dealbreaker als iemand verder weg woont en minder vaak op kantoor kan zijn
Bij Rabobank Private Banking draait alles om het leveren van een uitzonderlijke klantervaring. Als Customer Journey Expert ben jij de drijvende kracht achter klantreizen die naadloos werken, frictieloos voelen en écht waarde toevoegen voor de klant. Jij vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen en zorgt dat ideeën ook daadwerkelijk live gaan. Geen Miro-only rol, maar doen, realiseren en impact maken in een complexe organisatie. Vanuit het team van Propositiemanagement Private Banking, in nauwe samenwerking met de rest van de organisatie, til je de ervaring van onze ruim 120.000 Private Banking klanten naar het volgende niveau.
Jij & jouw functie
Je pakt eigenaarschap op één of meerdere klantreizen binnen Private Banking en zorgt dat deze continu verbeteren. Je schakelt moeiteloos tussen strategie, design en executie en weet hoe je in een corporate omgeving zaken voor elkaar krijgt. Je werkt voor de verschillende klantsegmenten: we bedienen het Mass Affluent tot en met het Wealth Management segment.
Wat jou onderscheidt:
•
• Ontwerpt en optimaliseert klantreizen op basis van data, onderzoek en klantfeedback
• Lost fricties op en maakt journeys simpeler, sneller en persoonlijker
• Stuurt actief op KPI’s zoals klanttevredenheid, uitval en service levels
• Jij beweegt makkelijk binnen een complex stakeholderveld en weet mensen op ieder niveau mee te nemen
Voorbeelden van werkzaamheden
•
• Opzetten en uitvoeren van klantonderzoek rondom persoonlijke life-events zoals overlijden en vermogensoverdracht
• Het in kaart brengen van een volledige klantreis zoals de onboarding van een nieuwe klant
• Het zorgen dat we data-gedreven werken door de klantervaring structureel te meten binnen journey
• Bouwen van draagvlak bij senior stakeholders rondom Customer Experience en presenteren van inzichten en voortgang
Feiten & cijfers
•
• 36 uur per week
• Onderdeel van een afdeling van ±30 professionals
• Impact op ≈120.000 Private Banking klanten
Jij & jouw talent
Wij zoeken een hands-on Customer Journey Expert die energie krijgt van complexiteit en van resultaten leveren. Jij herkent je in de volgende omschrijving:
•
• Outside-in blik: het kennen van de Private Banking markt en weten wat er speelt op gebied van service design, klantverwachtingen, technologie en wet- en regelgeving
• Pragmatisch en resultaatgericht: je maakt dingen af. Een sterke verbinder die overzicht houdt in complexe stakeholdervelden, met sterke project management skills
• Analytisch en conceptueel: in staat klantonderzoeken om te zetten in concrete verbeterinitiatieven en dit te vertalen in een duidelijke verhaallijn en presentatie
• Iemand die initiatief neemt en verantwoordelijkheid pakt en comfortabel is in een corporate omgeving
• WO werk- en denkniveau (bijv. Service Design, Innovation, Business, Marketing) met minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een corporate setting
• PMO skills
• Ervaring in Private Banking of financiële dienstverlening is een duidelijke pré
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
Functie-eisen:
Private Banking
Resultaatgericht
Stakeholder management Solliciteer nu!
Duur: 11-05-2026 - 11-06-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-05-2026
ZZP:NO
•
• 1 FTE (32 uur ook bespreekbaar)
• Startdatum: zsm (iemand moet uiterlijk 1 juni kunnen starten)
• Duur opdracht: 3 maanden
• Kantoordagen: dinsdag op UC (wekelijks), geen dealbreaker als iemand verder weg woont en minder vaak op kantoor kan zijn
Bij Rabobank Private Banking draait alles om het leveren van een uitzonderlijke klantervaring. Als Customer Journey Expert ben jij de drijvende kracht achter klantreizen die naadloos werken, frictieloos voelen en écht waarde toevoegen voor de klant. Jij vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen en zorgt dat ideeën ook daadwerkelijk live gaan. Geen Miro-only rol, maar doen, realiseren en impact maken in een complexe organisatie. Vanuit het team van Propositiemanagement Private Banking, in nauwe samenwerking met de rest van de organisatie, til je de ervaring van onze ruim 120.000 Private Banking klanten naar het volgende niveau.
Jij & jouw functie
Je pakt eigenaarschap op één of meerdere klantreizen binnen Private Banking en zorgt dat deze continu verbeteren. Je schakelt moeiteloos tussen strategie, design en executie en weet hoe je in een corporate omgeving zaken voor elkaar krijgt. Je werkt voor de verschillende klantsegmenten: we bedienen het Mass Affluent tot en met het Wealth Management segment.
Wat jou onderscheidt:
•
• Ontwerpt en optimaliseert klantreizen op basis van data, onderzoek en klantfeedback
• Lost fricties op en maakt journeys simpeler, sneller en persoonlijker
• Stuurt actief op KPI’s zoals klanttevredenheid, uitval en service levels
• Jij beweegt makkelijk binnen een complex stakeholderveld en weet mensen op ieder niveau mee te nemen
Voorbeelden van werkzaamheden
•
• Opzetten en uitvoeren van klantonderzoek rondom persoonlijke life-events zoals overlijden en vermogensoverdracht
• Het in kaart brengen van een volledige klantreis zoals de onboarding van een nieuwe klant
• Het zorgen dat we data-gedreven werken door de klantervaring structureel te meten binnen journey
• Bouwen van draagvlak bij senior stakeholders rondom Customer Experience en presenteren van inzichten en voortgang
Feiten & cijfers
•
• 36 uur per week
• Onderdeel van een afdeling van ±30 professionals
• Impact op ≈120.000 Private Banking klanten
Jij & jouw talent
Wij zoeken een hands-on Customer Journey Expert die energie krijgt van complexiteit en van resultaten leveren. Jij herkent je in de volgende omschrijving:
•
• Outside-in blik: het kennen van de Private Banking markt en weten wat er speelt op gebied van service design, klantverwachtingen, technologie en wet- en regelgeving
• Pragmatisch en resultaatgericht: je maakt dingen af. Een sterke verbinder die overzicht houdt in complexe stakeholdervelden, met sterke project management skills
• Analytisch en conceptueel: in staat klantonderzoeken om te zetten in concrete verbeterinitiatieven en dit te vertalen in een duidelijke verhaallijn en presentatie
• Iemand die initiatief neemt en verantwoordelijkheid pakt en comfortabel is in een corporate omgeving
• WO werk- en denkniveau (bijv. Service Design, Innovation, Business, Marketing) met minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een corporate setting
• PMO skills
• Ervaring in Private Banking of financiële dienstverlening is een duidelijke pré
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
Functie-eisen:
Private Banking
Resultaatgericht
Stakeholder management Solliciteer nu!