Medewerker traffic 36u/w
Volgnummer: 126212
Publicatiedatum: 28-05-2026
Locatie: AMSTERDAM
Standplaats: AMSTERDAM
Duur: zsm - 20-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 04-06-2026
Organisatie:
Deze rol valt onder het team Klant Contact Centrum, binnen de
afdeling Dienstverlening, Belasting & Archief.
De afdeling Dienstverlening, Belasting & Archief is het eerste
aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven in ons gebied. We
bouwen aan een organisatie waarin dienstverlening eenvoudig
én persoonlijk is. Wij staan voor betrouwbare, toegankelijke en
mensgerichte dienstverlening. Of het nu gaat om een vraag,
betaling of bezwaar: we zorgen ervoor dat inwoners, bedrijven
en collega’s snel, duidelijk en eerlijk geholpen worden.
Binnen ons team staat de mens centraal. We behalen samen
resultaten, zijn benaderbaar en hebben plezier in ons werk. We
geloven in samenwerking, eigenaarschap en continue
verbetering
- met oog voor elkaar én voor de opgave.
Onze afdeling is ook verantwoordelijk voor het jaarlijks heffen en
innen van circa € 350 miljoen aan waterschapsbelasting binnen
het gebied van Waterschap Amstel, Gooi en Vecht. Samen
werken wij aan een soepele en mensgerichte uitvoering van
deze taak.
De afdeling bestaat uit de volgende teams:
• Klantteam Ondersteuning – verantwoordelijk voor
veranderingen en verbeteringen, archief en meldkamer;
• Klant Contact Centrum – het eerste aanspreekpunt voor
inwoners en bedrijven.
• Team Belastingheffen & Data – verantwoordelijk voor data
en het opleggen van belastingaanslagen van particulieren;
• Team Bedrijven & Bezwaar – verantwoordelijk voor het
heffen van de zuiveringsheffing voor bedrijven en
afhandeling van alle bezwaren;
• Team Belastingen & Betalen – verantwoordelijk voor het
innen van de belastinggelden;
In deze rol heb je een belangrijke rol in de dagelijkse bezetting van het Klant Contactcentrum. Samen met jouw team zorg je voor een optimale balans tussen afdelingsdoelen en medewerker tevredenheid. Je werkzaamheden bestaan uit dagelijks live monitoren en rapportages/analyses maken van de performance. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor onze bereikbaarheid, het servicelevel en een efficiënte inzet van onze medewerkers, zowel aan de telefoon als de digitale kanalen. Je bewaakt de werkdruk, doorlooptijden en productiviteit van de medewerkers en weet hier, indien nodig, op bij te sturen. Je grijpt in zodra de afwijking in het aanbod of bezetting ervoor dreigen te zorgen dat de servicedoelstellingen niet behaald worden. Voor de inhoud rapporteer je aan de WFM-coördinator en de HR-zaken worden opgepakt door de teamleider van het Klant Contactcentrum.
Verantwoordelijkheden:
•
• Dagsturing klantenservice voor telefonie, email en chat
• Aanspreken medewerkers op roosterafwijkingen
• Verwerken contract-, skill- en beschikbaarheidsmutaties medewerkers
• Aannemen ziekmeldingen en beoordelen verlofverzoeken medewerkers
• Urencontrole medewerkers
• Maken van opdrachtbevestigingen
• Signaleren knelpunten en inefficiëntie in de roosters aan WFM-coördinator
• Signaleren verstoringen aanbod
Gevraagde kennis en competenties
•
• MBO denk- en werkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in deze rol en ervaring met de benoemde systemen is een grote pré
• Je hebt ervaring in het werken met Excel
• Je hebt een aantoonbaar klantgericht en resultaatgericht profiel
• Je werkt goed samen in een klein team en toont jezelf zeer flexibel daarin
• Je hebt ruime ervaring op klantcontact
Je hebt kennis van de volgende systemen:
•
• Verint
• STORM
• All Solutions
• Topdesk
• Microsoft Office (Excel)
Jij beschikt over de volgende competenties:
•
• Samenwerken
• Stressbestendig
• Onafhankelijk
• Oplossingsgericht
• Communicatief vaardig
Functie-eisen:
• In het bezit van een mbo-diploma
• In de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare
en relevante werkervaring in een soortgelijke
functie
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in
woord en geschrift
Wensen:
• Werkervaring (50p)
• Diploma (50p) Solliciteer nu!
Duur: zsm - 20-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 04-06-2026
Organisatie:
Deze rol valt onder het team Klant Contact Centrum, binnen de
afdeling Dienstverlening, Belasting & Archief.
De afdeling Dienstverlening, Belasting & Archief is het eerste
aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven in ons gebied. We
bouwen aan een organisatie waarin dienstverlening eenvoudig
én persoonlijk is. Wij staan voor betrouwbare, toegankelijke en
mensgerichte dienstverlening. Of het nu gaat om een vraag,
betaling of bezwaar: we zorgen ervoor dat inwoners, bedrijven
en collega’s snel, duidelijk en eerlijk geholpen worden.
Binnen ons team staat de mens centraal. We behalen samen
resultaten, zijn benaderbaar en hebben plezier in ons werk. We
geloven in samenwerking, eigenaarschap en continue
verbetering
- met oog voor elkaar én voor de opgave.
Onze afdeling is ook verantwoordelijk voor het jaarlijks heffen en
innen van circa € 350 miljoen aan waterschapsbelasting binnen
het gebied van Waterschap Amstel, Gooi en Vecht. Samen
werken wij aan een soepele en mensgerichte uitvoering van
deze taak.
De afdeling bestaat uit de volgende teams:
• Klantteam Ondersteuning – verantwoordelijk voor
veranderingen en verbeteringen, archief en meldkamer;
• Klant Contact Centrum – het eerste aanspreekpunt voor
inwoners en bedrijven.
• Team Belastingheffen & Data – verantwoordelijk voor data
en het opleggen van belastingaanslagen van particulieren;
• Team Bedrijven & Bezwaar – verantwoordelijk voor het
heffen van de zuiveringsheffing voor bedrijven en
afhandeling van alle bezwaren;
• Team Belastingen & Betalen – verantwoordelijk voor het
innen van de belastinggelden;
In deze rol heb je een belangrijke rol in de dagelijkse bezetting van het Klant Contactcentrum. Samen met jouw team zorg je voor een optimale balans tussen afdelingsdoelen en medewerker tevredenheid. Je werkzaamheden bestaan uit dagelijks live monitoren en rapportages/analyses maken van de performance. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor onze bereikbaarheid, het servicelevel en een efficiënte inzet van onze medewerkers, zowel aan de telefoon als de digitale kanalen. Je bewaakt de werkdruk, doorlooptijden en productiviteit van de medewerkers en weet hier, indien nodig, op bij te sturen. Je grijpt in zodra de afwijking in het aanbod of bezetting ervoor dreigen te zorgen dat de servicedoelstellingen niet behaald worden. Voor de inhoud rapporteer je aan de WFM-coördinator en de HR-zaken worden opgepakt door de teamleider van het Klant Contactcentrum.
Verantwoordelijkheden:
•
• Dagsturing klantenservice voor telefonie, email en chat
• Aanspreken medewerkers op roosterafwijkingen
• Verwerken contract-, skill- en beschikbaarheidsmutaties medewerkers
• Aannemen ziekmeldingen en beoordelen verlofverzoeken medewerkers
• Urencontrole medewerkers
• Maken van opdrachtbevestigingen
• Signaleren knelpunten en inefficiëntie in de roosters aan WFM-coördinator
• Signaleren verstoringen aanbod
Gevraagde kennis en competenties
•
• MBO denk- en werkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in deze rol en ervaring met de benoemde systemen is een grote pré
• Je hebt ervaring in het werken met Excel
• Je hebt een aantoonbaar klantgericht en resultaatgericht profiel
• Je werkt goed samen in een klein team en toont jezelf zeer flexibel daarin
• Je hebt ruime ervaring op klantcontact
Je hebt kennis van de volgende systemen:
•
• Verint
• STORM
• All Solutions
• Topdesk
• Microsoft Office (Excel)
Jij beschikt over de volgende competenties:
•
• Samenwerken
• Stressbestendig
• Onafhankelijk
• Oplossingsgericht
• Communicatief vaardig
Functie-eisen:
• In het bezit van een mbo-diploma
• In de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare
en relevante werkervaring in een soortgelijke
functie
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in
woord en geschrift
Wensen:
• Werkervaring (50p)
• Diploma (50p) Solliciteer nu!