3x Senior medewerker Burgerzaken - cluster DV 36u/w
Volgnummer: 126676
Publicatiedatum: 02-06-2026
Locatie: ROTTERDAM
Standplaats: ROTTERDAM
Duur: zsm - 24-09-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-06-2026
Organisatie:
Onze organisatie
Wij van Dienstverlening zijn het visitekaartje van de gemeente. Bijna iedere Rotterdammer heeft op een goed moment gevraagd of ongevraagd contact met ons. Onze missie? Burgerzaken gewoon goed regelen. We hebben een voortrekkersrol als het gaat om klantgericht denken en handelen binnen de gemeentelijke organisatie, sterker nog: wij willen niet anders. Een diverse internationale wereldstad als Rotterdam vraagt om een overheid die meebeweegt met de snelheid en veranderende behoeften van bewoners, bedrijven en publieke instellingen. Die overheid willen wij zijn.
Project:
De Publiekslocatie Centrum kent een avondopenstelling op de vrijdagen en is in piekperiodes ook soms op zaterdagen geopend. Je kunt worden ingezet van maandag tot en met vrijdag van 08:45 t/m 17:15 uur (dagdienst) of op vrijdagen van 11.45 uur – 20.15 uur (avonddienst). Wanneer er sprake is van een zaterdagopenstelling zijn de werktijden van 08:45 t/m 16:15 uur, uiteraard wel in de door jou opgegeven contracturen. Vrije dagen of vakantie kan je 6 weken van tevoren aangeven. Omdat er met een strakke planning wordt gepland in verband met de afspraken van de burgers, wordt deze termijn gehanteerd.
Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende vragen, burgerproducten en rollen. Je werkt met verschillende programma’s en producten/diensten, en vind het daarom ook niet lastig hierin te kunnen switchen.
Omdat je werkt met o.a. reisdocumenten en identiteitsgegevens is het belangrijk hier secuur in te handelen. In een drukke omgeving stel jij je stressbestendig op. Je bewaart de rust en kan werkzaamheden goed prioriteren. Je weet wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen. Dit vraagt de nodige assertiviteit, creativiteit, doortastendheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de klant. Als echte teamspeler vind jij het allerbelangrijkste dat je er samen met je team voor staat om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.
Jouw functie
De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 674.500 inwoners uit meer dan 174 verschillende landen. Je bent het visitekaartje van de gemeente Rotterdam. Daar houden wij ons onder andere bezig met het registreren van nieuwe Rotterdammers, het naturaliseren, hervestigingen en het uitreiken van documenten zoals paspoorten, ID‑kaart of rijbewijs en het verwerken van de verzoeken en aanvragen, zoals het wijzigen van persoonlijke gegevens.
In Rotterdam hebben wij te maken met een piek in specialistische producten zoals: Tonen Brondocumenten, 1e vestiging, Burgerlijke Stand. Wij zijn op zoek naar medewerkers die ervaring hebben in het uitvoeren van deze diensten. Heb jij deze ervaring? Dan hebben je hulp hard nodig! Je bent verantwoordelijk voor het op een professionele en enthousiaste wijze behandelen van deze aanvragen en beantwoorden van vragen hierover. Daarnaast heb jij affiniteit met het inwerken van medewerkers en hebt hier trainingen in gegeven. Je bent in staat om informatie zorgvuldig en duidelijk over te brengen.
Jouw profiel
De Publiekslocatie Centrum kent een avondopenstelling op de vrijdagen en is in piekperiodes ook soms op zaterdagen geopend. Je kunt worden ingezet van maandag tot en met vrijdag van 08:45 t/m 17:15 uur (dagdienst) of op vrijdagen van 11:45 uur – 20:15 uur (avonddienst). Wanneer er sprake is van een zaterdagopenstelling zijn de werktijden van 08:45 t/m 16:15 uur, uiteraard wel in de door jou opgegeven contracturen. Vrije dagen of vakantie kan je 6 weken van tevoren aangeven. Omdat er met een strakke planning wordt gepland in verband met de afspraken van de burgers, wordt deze termijn gehanteerd.
Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende vragen, burgerproducten en rollen. Je werkt met verschillende programma’s en producten/diensten, en vind het daarom ook niet lastig hierin te kunnen switchen.
Omdat je werkt met o.a. reisdocumenten en identiteitsgegevens is het belangrijk hier secuur in te handelen. In een drukke omgeving stel jij je stressbestendig op. Je bewaart de rust en kan werkzaamheden goed prioriteren. Je weet wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen. Dit vraagt de nodige assertiviteit, creativiteit, doortastendheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de klant. Als echte teamspeler vind jij het allerbelangrijkste dat je er samen met je team voor staat om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.
Functie-eisen:
Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een klantcontact/front-office functie opgedaan in de afgelopen 3 jaar;
Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het uitvoeren en beoordelen van Tonen brondocumenten, 1e vestiging en Burgerlijke Stand;
Je hebt beheerst de Engelse taal op B1 niveau. Dit zal worden getoetst door middel van een casus tijdens het verificatiegesprek.
Wensen:
Je bent in het bezit van een afgeronde opleiding MBO juridische dienstverlening;
Je hebt werkervaring met het geven van trainingen en cursussen op het gebied van de producten en diensten binnen burgerzaken;
Je hebt geen lange vakantie (meer dan twee weken) ingepland in de piekperiode (juli en augustus). Solliciteer nu!
Duur: zsm - 24-09-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-06-2026
Organisatie:
Onze organisatie
Wij van Dienstverlening zijn het visitekaartje van de gemeente. Bijna iedere Rotterdammer heeft op een goed moment gevraagd of ongevraagd contact met ons. Onze missie? Burgerzaken gewoon goed regelen. We hebben een voortrekkersrol als het gaat om klantgericht denken en handelen binnen de gemeentelijke organisatie, sterker nog: wij willen niet anders. Een diverse internationale wereldstad als Rotterdam vraagt om een overheid die meebeweegt met de snelheid en veranderende behoeften van bewoners, bedrijven en publieke instellingen. Die overheid willen wij zijn.
Project:
De Publiekslocatie Centrum kent een avondopenstelling op de vrijdagen en is in piekperiodes ook soms op zaterdagen geopend. Je kunt worden ingezet van maandag tot en met vrijdag van 08:45 t/m 17:15 uur (dagdienst) of op vrijdagen van 11.45 uur – 20.15 uur (avonddienst). Wanneer er sprake is van een zaterdagopenstelling zijn de werktijden van 08:45 t/m 16:15 uur, uiteraard wel in de door jou opgegeven contracturen. Vrije dagen of vakantie kan je 6 weken van tevoren aangeven. Omdat er met een strakke planning wordt gepland in verband met de afspraken van de burgers, wordt deze termijn gehanteerd.
Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende vragen, burgerproducten en rollen. Je werkt met verschillende programma’s en producten/diensten, en vind het daarom ook niet lastig hierin te kunnen switchen.
Omdat je werkt met o.a. reisdocumenten en identiteitsgegevens is het belangrijk hier secuur in te handelen. In een drukke omgeving stel jij je stressbestendig op. Je bewaart de rust en kan werkzaamheden goed prioriteren. Je weet wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen. Dit vraagt de nodige assertiviteit, creativiteit, doortastendheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de klant. Als echte teamspeler vind jij het allerbelangrijkste dat je er samen met je team voor staat om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.
Jouw functie
De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 674.500 inwoners uit meer dan 174 verschillende landen. Je bent het visitekaartje van de gemeente Rotterdam. Daar houden wij ons onder andere bezig met het registreren van nieuwe Rotterdammers, het naturaliseren, hervestigingen en het uitreiken van documenten zoals paspoorten, ID‑kaart of rijbewijs en het verwerken van de verzoeken en aanvragen, zoals het wijzigen van persoonlijke gegevens.
In Rotterdam hebben wij te maken met een piek in specialistische producten zoals: Tonen Brondocumenten, 1e vestiging, Burgerlijke Stand. Wij zijn op zoek naar medewerkers die ervaring hebben in het uitvoeren van deze diensten. Heb jij deze ervaring? Dan hebben je hulp hard nodig! Je bent verantwoordelijk voor het op een professionele en enthousiaste wijze behandelen van deze aanvragen en beantwoorden van vragen hierover. Daarnaast heb jij affiniteit met het inwerken van medewerkers en hebt hier trainingen in gegeven. Je bent in staat om informatie zorgvuldig en duidelijk over te brengen.
Jouw profiel
De Publiekslocatie Centrum kent een avondopenstelling op de vrijdagen en is in piekperiodes ook soms op zaterdagen geopend. Je kunt worden ingezet van maandag tot en met vrijdag van 08:45 t/m 17:15 uur (dagdienst) of op vrijdagen van 11:45 uur – 20:15 uur (avonddienst). Wanneer er sprake is van een zaterdagopenstelling zijn de werktijden van 08:45 t/m 16:15 uur, uiteraard wel in de door jou opgegeven contracturen. Vrije dagen of vakantie kan je 6 weken van tevoren aangeven. Omdat er met een strakke planning wordt gepland in verband met de afspraken van de burgers, wordt deze termijn gehanteerd.
Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende vragen, burgerproducten en rollen. Je werkt met verschillende programma’s en producten/diensten, en vind het daarom ook niet lastig hierin te kunnen switchen.
Omdat je werkt met o.a. reisdocumenten en identiteitsgegevens is het belangrijk hier secuur in te handelen. In een drukke omgeving stel jij je stressbestendig op. Je bewaart de rust en kan werkzaamheden goed prioriteren. Je weet wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen. Dit vraagt de nodige assertiviteit, creativiteit, doortastendheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de klant. Als echte teamspeler vind jij het allerbelangrijkste dat je er samen met je team voor staat om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.
Functie-eisen:
Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een klantcontact/front-office functie opgedaan in de afgelopen 3 jaar;
Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het uitvoeren en beoordelen van Tonen brondocumenten, 1e vestiging en Burgerlijke Stand;
Je hebt beheerst de Engelse taal op B1 niveau. Dit zal worden getoetst door middel van een casus tijdens het verificatiegesprek.
Wensen:
Je bent in het bezit van een afgeronde opleiding MBO juridische dienstverlening;
Je hebt werkervaring met het geven van trainingen en cursussen op het gebied van de producten en diensten binnen burgerzaken;
Je hebt geen lange vakantie (meer dan twee weken) ingepland in de piekperiode (juli en augustus). Solliciteer nu!