Service Designer 36u/w
Volgnummer: 126921
Publicatiedatum: 04-06-2026
Locatie: UTRECHT
Standplaats: UTRECHT
Duur: 01-07-2026 - 01-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-06-2026
Opdrachtbeschrijving
Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega’s en stakeholders mee in de aanpak en coördineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast elkaar oppakken en aansturen. Samen met de klantreismanager en de andere service designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega’s van het belang van klantgericht werken. Hierbij maak je gebruik van diverse methodes en technieken, zoals interviews, visualisatie en storytelling. Met jouw hand-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan.
Achtergrond opdracht
Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.
Functie-eisen:
WO Werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgeronde opleiding in een richting als Service Design, Interaction Design, Design for Interaction of vergelijkbaar.
Minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten.
Ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten.
Ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders op managementniveau.
Ervaring met Servicedesign, strategic design, social studies of een andere relevante richting.
Wensen:
Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie is een pre.
Hands-on mentaliteit en tomeloze energie om effectief aan concrete verbeteringen van de dienstverlening te werken. Solliciteer nu!
Duur: 01-07-2026 - 01-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-06-2026
Opdrachtbeschrijving
Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega’s en stakeholders mee in de aanpak en coördineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast elkaar oppakken en aansturen. Samen met de klantreismanager en de andere service designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega’s van het belang van klantgericht werken. Hierbij maak je gebruik van diverse methodes en technieken, zoals interviews, visualisatie en storytelling. Met jouw hand-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan.
Achtergrond opdracht
Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.
Functie-eisen:
WO Werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgeronde opleiding in een richting als Service Design, Interaction Design, Design for Interaction of vergelijkbaar.
Minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten.
Ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten.
Ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders op managementniveau.
Ervaring met Servicedesign, strategic design, social studies of een andere relevante richting.
Wensen:
Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie is een pre.
Hands-on mentaliteit en tomeloze energie om effectief aan concrete verbeteringen van de dienstverlening te werken. Solliciteer nu!