Medewerker Servicedesk 40u/w
Volgnummer: 76784
Publicatiedatum: 24-12-2024
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 03-02-2025 - 03-08-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 31-12-2024
Organisatie:
Over de klant:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl
Functieomschrijving
Verantwoordelijkheden:
•
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen:
Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting bij Ervaring)
Kennis van ITIL V3 of 4
Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
Wensen:
Ervaring met Topdesk
Ervaring met MacOS besturingssysteem
Ervaring op een ICT-servicedesk 40 uur per week beschikbaar
Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis Solliciteer nu!
Duur: 03-02-2025 - 03-08-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 31-12-2024
Organisatie:
Over de klant:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl
Functieomschrijving
Verantwoordelijkheden:
•
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen:
Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting bij Ervaring)
Kennis van ITIL V3 of 4
Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
Wensen:
Ervaring met Topdesk
Ervaring met MacOS besturingssysteem
Ervaring op een ICT-servicedesk 40 uur per week beschikbaar
Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis Solliciteer nu!