Medewerker Contact Center 40u/w
Volgnummer: 77353
Publicatiedatum: 07-01-2025
Locatie: AMERSFOORT
Standplaats: AMERSFOORT
Duur: zsm - 27-02-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-01-2025
Voor Stater zijn we op zoek naar medewerker contactcenter
Uren: 32-40 uur per week
Functieomschrijving:
Wil jij graag veel leren en aan je toekomst werken? Wij zijn op zoek naar nieuwe collega’s die ons enthousiaste team komen versterken. Je krijgt een interne opleiding van 6 weken on the job, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Naast telefonisch contact beantwoord je ook email verkeer. Daarnaast zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan allerlei projecten en kun je deelnemen aan ons learning center, waar je kunt kiezen uit verschillende cursussen en opleidingen!
Wat ga je doen?
•
• Je zorgt voor afhandeling van alle inkomende telefonische vragen en email en hebt rechtstreeks contact met consumenten, intermediairs en geldgevers.
• Als Medewerker Contact Center heb je ook contact met alle afdelingen binnen de Business Unit Operations.
• Outbound bellen voor aflossingsvrije hypotheken is een mogelijkheid! Hiervoor heb je wel minimaal WFT Hypothecair Krediet nodig.
De functie:
•
• Het zelfstandig beantwoorden van vragen, van consumenten, intermediairs en geldgevers.
• Het verstrekken van informatie over hypotheken die in beheer zijn genomen.
• Het afhandelen van vragen over processen die binnen de operationele afdelingen plaatsvinden.
Taken en verantwoordelijkheden:
•
• Zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen.
• Bij (zeer) complexe vragen gaat het om vragen die gerelateerd zijn aan meerdere hypothecaire producten, aan diverse processen waardoor verschillende afdelingen betrokken moeten worden.
• Het goed kunnen doorvragen en samenvatten, zodat de klantvraag concreet en helder wordt.
• Er is hiervoor brede kennis noodzakelijk waarvoor we een service matrix hebben, waar je alles in kunt opzoeken.
• Daarnaast kun je met vragen terecht bij onze ervaren medewerkers die je ondersteunen als vraagbaak.
• Wij bieden een maatwerkopleiding aan zodat je alle kennis en vaardigheden kunt opdoen om je werk succesvol en leuk te maken.
• Signaleren van procesoptimalisaties en nieuwe dienstverlening zowel binnen het eigen team als binnen Operations als geheel.
• Deelname aan projecten van diverse disciplines binnen Stater.
Jouw profiel:
•
• MBO + / HBO werk- en denkniveau
• Wft of zo spoedig mogelijk te behalen
• Ervaring met targets op gesprekstijden
• Ervaring met SLA (Service Levels) op bereikbaarheid
• Ervaring binnen een callcenter inclusief de diverse systemen
• Ervaring met het Hypotheekproces (pré)
• Ervaring met PC-gebruik (Word, Excel, e-mail)
Competenties:
•
• Organisatiesensitiviteit
• Resultaatgericht werken
• Verantwoordelijkheid nemen
• Empathie
• Samenwerken
• Flexibiliteit
• Analytisch vermogen
• Probleemoplossend vermogen
Aanvullende informatie:
•
• De kandidaat moet binnen een reisafstand van maximaal 1 uur wonen;
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Stater) cao. Deze inzet valt in schaal 17 van de Stater cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden. Dit betekent dat de kandidaat gedurende de exclusiviteitsperiode (4 werkdagen) alleen bij Magnit
- Stater is aangeboden;
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke recruiter.
BELANGRIJK!
Vul alle kandidaat gegevens juist in. Vul bij “woonplaats” de woonplaats in van de kandidaat. Dit zijn gegevens die de klant wil ontvangen met de aanbieding. Bij onvolledige/onjuiste aanbiedingen is er een risico dat de kandidaat niet aangeboden kan worden en hiermee afgewezen wordt. Solliciteer nu!
Duur: zsm - 27-02-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-01-2025
Voor Stater zijn we op zoek naar medewerker contactcenter
Uren: 32-40 uur per week
Functieomschrijving:
Wil jij graag veel leren en aan je toekomst werken? Wij zijn op zoek naar nieuwe collega’s die ons enthousiaste team komen versterken. Je krijgt een interne opleiding van 6 weken on the job, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Naast telefonisch contact beantwoord je ook email verkeer. Daarnaast zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan allerlei projecten en kun je deelnemen aan ons learning center, waar je kunt kiezen uit verschillende cursussen en opleidingen!
Wat ga je doen?
•
• Je zorgt voor afhandeling van alle inkomende telefonische vragen en email en hebt rechtstreeks contact met consumenten, intermediairs en geldgevers.
• Als Medewerker Contact Center heb je ook contact met alle afdelingen binnen de Business Unit Operations.
• Outbound bellen voor aflossingsvrije hypotheken is een mogelijkheid! Hiervoor heb je wel minimaal WFT Hypothecair Krediet nodig.
De functie:
•
• Het zelfstandig beantwoorden van vragen, van consumenten, intermediairs en geldgevers.
• Het verstrekken van informatie over hypotheken die in beheer zijn genomen.
• Het afhandelen van vragen over processen die binnen de operationele afdelingen plaatsvinden.
Taken en verantwoordelijkheden:
•
• Zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen.
• Bij (zeer) complexe vragen gaat het om vragen die gerelateerd zijn aan meerdere hypothecaire producten, aan diverse processen waardoor verschillende afdelingen betrokken moeten worden.
• Het goed kunnen doorvragen en samenvatten, zodat de klantvraag concreet en helder wordt.
• Er is hiervoor brede kennis noodzakelijk waarvoor we een service matrix hebben, waar je alles in kunt opzoeken.
• Daarnaast kun je met vragen terecht bij onze ervaren medewerkers die je ondersteunen als vraagbaak.
• Wij bieden een maatwerkopleiding aan zodat je alle kennis en vaardigheden kunt opdoen om je werk succesvol en leuk te maken.
• Signaleren van procesoptimalisaties en nieuwe dienstverlening zowel binnen het eigen team als binnen Operations als geheel.
• Deelname aan projecten van diverse disciplines binnen Stater.
Jouw profiel:
•
• MBO + / HBO werk- en denkniveau
• Wft of zo spoedig mogelijk te behalen
• Ervaring met targets op gesprekstijden
• Ervaring met SLA (Service Levels) op bereikbaarheid
• Ervaring binnen een callcenter inclusief de diverse systemen
• Ervaring met het Hypotheekproces (pré)
• Ervaring met PC-gebruik (Word, Excel, e-mail)
Competenties:
•
• Organisatiesensitiviteit
• Resultaatgericht werken
• Verantwoordelijkheid nemen
• Empathie
• Samenwerken
• Flexibiliteit
• Analytisch vermogen
• Probleemoplossend vermogen
Aanvullende informatie:
•
• De kandidaat moet binnen een reisafstand van maximaal 1 uur wonen;
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Stater) cao. Deze inzet valt in schaal 17 van de Stater cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden. Dit betekent dat de kandidaat gedurende de exclusiviteitsperiode (4 werkdagen) alleen bij Magnit
- Stater is aangeboden;
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke recruiter.
BELANGRIJK!
Vul alle kandidaat gegevens juist in. Vul bij “woonplaats” de woonplaats in van de kandidaat. Dit zijn gegevens die de klant wil ontvangen met de aanbieding. Bij onvolledige/onjuiste aanbiedingen is er een risico dat de kandidaat niet aangeboden kan worden en hiermee afgewezen wordt. Solliciteer nu!