Jr. Beheerder ICT 38u/w
Volgnummer: 81326
Publicatiedatum: 20-02-2025
Locatie: HUIS TER HEIDE
Standplaats: HUIS TER HEIDE
Duur: 01-05-2025 - 29-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 28-02-2025
Project:
De werving van inhuur medewerkers dient om de afdeling HGIS binnen het ITOC op de korte termijn te versterken om de 24/7 dienstverlening te kunnen blijven borgen. Let op: Kandidaat is zich bewust dat er in deze functie binnen een 24/7 volcontinue ploegendienst systeem met ochtend, middag, nacht en weekenddiensten wordt gewerkt.
Functieomschrijving
Als Jr Beheerder ICT binnen het IT Operations Center ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van 1e en enkele 2e lijns Incidenten en changes. Dit doe je door het aannemen en vastleggen van laag complexe incidentmeldingen en vragen of probleemstellingen.
Verantwoordelijkheden
Incidentenbeheer
Na classificatie van de incidenten o.b.v. een prioriteitenlijst interpreteer en diagnosticeer je de impact van het incident. Om dit goed te kunnen doen win je zo nodig nadere informatie in bij gebruikers, klanten of je direct leidinggevende.
Herstelwerkzaamheden
Op basis van de impact en complexiteit van het incident voer je eventueel herstelwerkzaamheden uit of escaleer je het naar afhandelgroepen. Ook draag je zorg voor een goede registratie van het incident en de voortgang in het registratiesysteem.
Ondersteunende werkzaamheden
In deze functie draag jij als eerste aanspreekpunt bij incidenten en als onderdeel van een 24/7 volcontinue ploegendienst zorg voor de kwaliteit van de IT dienstverlening van de afdeling. Daarbij verricht je ondersteunende werkzaamheden, zoals het ondersteunen bij wachtwoord of account problemen en het correct laten werken van de diverse services die ingezet worden ter ondersteuning van de operationele bedrijfsvoering van Defensie.
Vereisten
Opleiding en ervaring
Je beschikt aantoonbaar over MBO 3 werk en denk niveau met een specialisatie op het gebied van IT beheer.
Vaardigheden
Naast je sociale en communicatieve vaardigheden, je klantgerichtheid beschik je over ook een hoge mate van nauwkeurigheid in het vastleggen van de incidenten.
Werkomstandigheden
Let op: Kandidaat is zich bewust dat er in deze functie binnen een 24/7 volcontinue ploegendienst systeem met ochtend, middag, nacht en weekenddiensten wordt gewerkt.
Functie-eisen:
Kandidaat beschikt aantoonbaar over MBO werken denkniveau met een specialisatie op het gebied van IT beheer.
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring binnen een IT servicedesk omgeving en het werken met een incidenten registratie systeem (2 jaar).
Wensen:
De kandidaat beschikt bij voorkeur over een diploma MBO Beheerder ICT.
De kandidaat is bij voorkeur nauwkeurig en klantgericht.
Kandidaat is bij voorkeur bekend met de ITIL 4 incident en change processen. Solliciteer nu!
Duur: 01-05-2025 - 29-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 28-02-2025
Project:
De werving van inhuur medewerkers dient om de afdeling HGIS binnen het ITOC op de korte termijn te versterken om de 24/7 dienstverlening te kunnen blijven borgen. Let op: Kandidaat is zich bewust dat er in deze functie binnen een 24/7 volcontinue ploegendienst systeem met ochtend, middag, nacht en weekenddiensten wordt gewerkt.
Functieomschrijving
Als Jr Beheerder ICT binnen het IT Operations Center ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van 1e en enkele 2e lijns Incidenten en changes. Dit doe je door het aannemen en vastleggen van laag complexe incidentmeldingen en vragen of probleemstellingen.
Verantwoordelijkheden
Incidentenbeheer
Na classificatie van de incidenten o.b.v. een prioriteitenlijst interpreteer en diagnosticeer je de impact van het incident. Om dit goed te kunnen doen win je zo nodig nadere informatie in bij gebruikers, klanten of je direct leidinggevende.
Herstelwerkzaamheden
Op basis van de impact en complexiteit van het incident voer je eventueel herstelwerkzaamheden uit of escaleer je het naar afhandelgroepen. Ook draag je zorg voor een goede registratie van het incident en de voortgang in het registratiesysteem.
Ondersteunende werkzaamheden
In deze functie draag jij als eerste aanspreekpunt bij incidenten en als onderdeel van een 24/7 volcontinue ploegendienst zorg voor de kwaliteit van de IT dienstverlening van de afdeling. Daarbij verricht je ondersteunende werkzaamheden, zoals het ondersteunen bij wachtwoord of account problemen en het correct laten werken van de diverse services die ingezet worden ter ondersteuning van de operationele bedrijfsvoering van Defensie.
Vereisten
Opleiding en ervaring
Je beschikt aantoonbaar over MBO 3 werk en denk niveau met een specialisatie op het gebied van IT beheer.
Vaardigheden
Naast je sociale en communicatieve vaardigheden, je klantgerichtheid beschik je over ook een hoge mate van nauwkeurigheid in het vastleggen van de incidenten.
Werkomstandigheden
Let op: Kandidaat is zich bewust dat er in deze functie binnen een 24/7 volcontinue ploegendienst systeem met ochtend, middag, nacht en weekenddiensten wordt gewerkt.
Functie-eisen:
Kandidaat beschikt aantoonbaar over MBO werken denkniveau met een specialisatie op het gebied van IT beheer.
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring binnen een IT servicedesk omgeving en het werken met een incidenten registratie systeem (2 jaar).
Wensen:
De kandidaat beschikt bij voorkeur over een diploma MBO Beheerder ICT.
De kandidaat is bij voorkeur nauwkeurig en klantgericht.
Kandidaat is bij voorkeur bekend met de ITIL 4 incident en change processen. Solliciteer nu!