Senior Service Designer 32u/w
Volgnummer: 86802
Publicatiedatum: 14-04-2025
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 01-05-2025 - 29-08-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 18-04-2025
Project:
Het BZB-programma bestaat uit meerdere disciplines die zich allemaal bezighouden met een zorgvuldige uitvoering van de moties en projecten. De Senior Service Designer zal deel uit maken van de service design tak binnen het transformatie team.
Programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB)
Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is opgezet om burgers die geregistreerd stonden in de Fraude Signalering Voorziening (FSV) te informeren over deze registratie, de reden waarom zij daarin stonden, en óf en zo ja welke gevolgen deze registratie voor hen gehad heeft. Inmiddels heeft het programma al veel resultaat geboekt. Zo zijn verschillende moties opgepakt en uitgevoerd en is het programma inmiddels aanbeland in de fase waarin wordt overgegaan tot tegemoetkoming aan burgers indien deze een nadelig effect van FSV hebben gehad. Daarnaast houdt het programma zich bezig met onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke schuldsanering natuurlijke personen, de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkomingsregeling Blokaansluiting, de digitale aanvullende schaderoute vanuit DGH en het Inzage Fiscaal Dossier.
Werkzaamheden
1. Ontwikkelen en implementeren
van nieuwe communicatiekanalen met gebruik van design thinking en service design, waarbij burgers en uitvoerders centraal staan.
2. Customer Journey Management
Het opzetten en het organiseren van Customer Journey Management.
3. Klantsignaalmanagement
Het opzetten van klantsignaalmanagement processen en structuren.
4. Workshops
Het organiseren en faciliteren van workshops.
5. Communicatie-infrastructuren
Inrichten van communicatie-infrastructuren die de interactie tussen verschillende stakeholders stroomlijnen en verbeteren.
6. Burgergerichte aanpak
Het adviseren over, en borgen van, een burgergerichte aanpak met oog voor de reputatie van de Belastingdienst met als doel het herstellen van vertrouwen van burgers in de Belastingdienst.
7. Data-analyse
Vertalen van inzichten uit data-analyse naar praktische oplossingen voor bedrijfsvoering en beleid.
8. Hands-on Ondersteuning
Actief meewerken aan de uitvoering van werkzaamheden en de inrichting van processen binnen diverse programma's, met een focus op praktische en uitvoerbare oplossingen.
Functie-eisen:
De aangeboden kandidaat beschikt over een WO werk- en denkniveau. Dit is aantoonbaar door een afgeronde WO-master en/of door de gevraagde werkervaring in knock-out criterium 2.
De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring op het gebied van service design van persona's, burger/klantreizen, meten/evalueren. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV.
De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van meerdere processen/projecten. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV.
De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met design thinking, service blueprinting Agile en Scrum werkwijze. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV.
Wensen:
De mate waarin kandidaat beschikt over Agile en/of Scrum certificering.
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met design thinking en service blueprinting.
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met co-creatie en validatie technieken.
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met stakeholdermanagement in complexe projecten.
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het ontwikkelen of verbeteren van dienstverlening of werkprocessen. Solliciteer nu!
Duur: 01-05-2025 - 29-08-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 18-04-2025
Project:
Het BZB-programma bestaat uit meerdere disciplines die zich allemaal bezighouden met een zorgvuldige uitvoering van de moties en projecten. De Senior Service Designer zal deel uit maken van de service design tak binnen het transformatie team.
Programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB)
Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is opgezet om burgers die geregistreerd stonden in de Fraude Signalering Voorziening (FSV) te informeren over deze registratie, de reden waarom zij daarin stonden, en óf en zo ja welke gevolgen deze registratie voor hen gehad heeft. Inmiddels heeft het programma al veel resultaat geboekt. Zo zijn verschillende moties opgepakt en uitgevoerd en is het programma inmiddels aanbeland in de fase waarin wordt overgegaan tot tegemoetkoming aan burgers indien deze een nadelig effect van FSV hebben gehad. Daarnaast houdt het programma zich bezig met onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke schuldsanering natuurlijke personen, de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkomingsregeling Blokaansluiting, de digitale aanvullende schaderoute vanuit DGH en het Inzage Fiscaal Dossier.
Werkzaamheden
1. Ontwikkelen en implementeren
van nieuwe communicatiekanalen met gebruik van design thinking en service design, waarbij burgers en uitvoerders centraal staan.
2. Customer Journey Management
Het opzetten en het organiseren van Customer Journey Management.
3. Klantsignaalmanagement
Het opzetten van klantsignaalmanagement processen en structuren.
4. Workshops
Het organiseren en faciliteren van workshops.
5. Communicatie-infrastructuren
Inrichten van communicatie-infrastructuren die de interactie tussen verschillende stakeholders stroomlijnen en verbeteren.
6. Burgergerichte aanpak
Het adviseren over, en borgen van, een burgergerichte aanpak met oog voor de reputatie van de Belastingdienst met als doel het herstellen van vertrouwen van burgers in de Belastingdienst.
7. Data-analyse
Vertalen van inzichten uit data-analyse naar praktische oplossingen voor bedrijfsvoering en beleid.
8. Hands-on Ondersteuning
Actief meewerken aan de uitvoering van werkzaamheden en de inrichting van processen binnen diverse programma's, met een focus op praktische en uitvoerbare oplossingen.
Functie-eisen:
De aangeboden kandidaat beschikt over een WO werk- en denkniveau. Dit is aantoonbaar door een afgeronde WO-master en/of door de gevraagde werkervaring in knock-out criterium 2.
De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring op het gebied van service design van persona's, burger/klantreizen, meten/evalueren. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV.
De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van meerdere processen/projecten. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV.
De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met design thinking, service blueprinting Agile en Scrum werkwijze. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV.
Wensen:
De mate waarin kandidaat beschikt over Agile en/of Scrum certificering.
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met design thinking en service blueprinting.
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met co-creatie en validatie technieken.
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met stakeholdermanagement in complexe projecten.
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het ontwikkelen of verbeteren van dienstverlening of werkprocessen. Solliciteer nu!