Klantreis Expert/Service Designer voor Nabestaanden 40u/w
Volgnummer: 90777
Publicatiedatum: 23-05-2025
Locatie: UTRECHT
Standplaats: UTRECHT
Duur: 01-07-2025 - 01-07-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 30-05-2025
Functieomschrijving
Grote kans dat je KVK kent in relatie tot het Handelsregister of als organisatie waar starters zich moeten registreren om een KVK-nummer aan te vragen. Maar KVK is natuurlijk meer. Als publieke dienstverlener voor ondernemers werken wij dagelijks aan het ontwikkelen van praktische oplossingen die ondernemers ondersteunen in het veilig zaken doen en om houvast te bieden in het ondernemen. Dat doen we ook in het geval van het overlijden van een ondernemer. Er komt dan immers veel op het bord van de nabestaanden. Het klantreisonderzoek is afgerond. Voor het wegvallen van een collega zijn wij nu op zoek naar een Klantreis Expert/Service Designer.
Opdracht
De opdracht betreft een tijdelijke inhuur van een Klantreisexpert met een stevige achtergrond in Service Design en IT change management om binnen KVK de verbeteringen voortkomend uit de klantreis nabestaanden te realiseren, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:
• Implementeren en coördineren verbeteringen volgend uit klantreis nabestaanden
• Optimaliseren interne processen rondom overlijden van ondernemers
• Optimaliseren klantreis Overlijden, waaronder niet alleen implementeren van oplossingen, maar ook valideren bij nabestaanden als ook uitvoeren van experimenten
• Eventueel doen van aanvullend (klantreis)onderzoek
• Lid van Practice Klantreisexpertise- delen van kennis met andere klantreisexperts
Resultaten
Waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:
• Gerealiseerde verbeteringen in de klantreis voor nabestaanden: document met geïmplementeerde oplossingen, inclusief meetbare verbeteringen en coördinatieverslag van de uitvoering;
• Geoptimaliseerde interne processen voor overlijdensmeldingen van ondernemers: procesbeschrijving vóór en ná optimalisatie, inclusief stakeholderafstemming en bijbehorende verbeterdocumentatie;
• Gevalideerde en verbeterde klantreis “Overlijden”: rapportage met geïmplementeerde oplossingen, testresultaten bij nabestaanden, en evaluatie van experimenten met aanbevelingen;
• Onderzoeksrapport klantreis “Overlijden” (optioneel): indien uitgevoerd: een verslag met inzichten uit aanvullend (kwalitatief/kwantitatief) klantonderzoek, inclusief conclusies en verbetervoorstellen;
• Bijdrage aan kennisdeling binnen Practice Klantreisexpertise: verslag of presentatie van kennisdeling met andere klantreisexperts (bijv. in de vorm van een kennissessie of documentatie van best practices).
Opdrachtduur
De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.
Kandidaatomschrijving
Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
Overzicht
Overziet de delen en het geheel van ontwikkelingen, vraagstukken, gegevens, opdrachten en projecten en begrijpt hoe deze elementen met elkaar samenhangen. Kan dit inzicht op effectieve manier vertalen naar handelen.
Overtuigingskracht
Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.
Sturend vermogen
Is in staat om richting en sturing te geven aan een of meerdere medewerkers om de afdelingsdoelen te realiseren.
Visie
Vormt zich een beeld van de huidige situatie en relevante toekomstige ontwikkelingen en vertaalt deze in beleid op lange termijn voor de organisatie.
De competenties worden tijdens het interview getoetst.
Let op!
Voorafgaand aan de beoordeling van uw aanbieding wordt deze getoetst op volledigheid en geldigheid aan de hand van de in de uitvraag gestelde eisen en de informatie in het CV. Indien gestelde eisen niet aantoonbaar in het cv zijn te herleiden dan zal deze eis in het antwoord van uw aanbieding worden aangepast. Het resultaat daarvan is dat uw aanbieding of lager scoort in de ranking of terzijde wordt gelegd. U ontvangt hierover een gemotiveerd bericht.
Goed om te weten
Screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt. Zie hier voor meer informatie hierover.
Functie-eisen:
Opleiding
- Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding
Kennis
- Kandidaat heeft aantoonbare kennis van Customer Journey, journey mapping en service design
Ervaring
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar ervaring in de functie van Customer Journey Expert, Service Designer
Ervaring
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement en governance in grote complexe organisaties
Ervaring
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in agile werken in een multidisciplinair team
Ervaring
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met klantreismethoden (customer experience)
Ervaring
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van workshops op het gebied van customer journey mapping/service design/design thinking
Ervaring
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met IT Change Management
Opdracht
- Kandidaat dient in het Nederlands te communiceren
Opdracht
- Aanbieder mag maximaal 1 cv indienen
Wensen:
Ervaring
- Kandidaat heeft ... jaar ervaring met het inrichten, analyseren, meten en monitoren van klant- en operationele data
Ervaring
- Kandidaat heeft ... jaar ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties
Opleiding
- Afgeronde opleiding is op het gebied van Industrieel ontwerpen of Product design
Interview
- Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.
Het interview heeft een tweeledig doel.
Allereerst toetsen we de kennis en ervaring van de kandidaat. Basis hierin vormt het eerder ingediende CV in relatie tot de uitvraag. Een negatieve afwijking leidt tot bijstelling van de eerdere beoordeling die heeft geleidt tot de uitnodiging voor het interview en kan leiden tot uitsluiting van de verdere procedure.
Vervolgens gaan we met de kandidaat in gesprek om te toetsen hoe de benodigde competenties terugkomen in de manier hoe hij/zij binnen de opdracht het werk zal gaan doen en wat hij/zij aan vaardigheden meebrengt om dit juist te doen.
Zeer goed 20% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat zeer goed aan in relatie tot de opdracht. Alle elementen en aspecten van de competenties zijn volledig inhoudelijk aansprekend en zeer goed beantwoord. Er worden inhoudelijke specifieke relevante bijzonderheden besproken door de Kandidaat die volledig aansluiten bij de opdracht van KVK.
Goed 10% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat goed aan in relatie tot de opdracht. De meeste elementen en aspecten van de competenties zijn inhoudelijk aansprekend en goed beantwoord. Er worden inhoudelijk specifieke en relevante bijzonderheden besproken door de Kandidaat die goed aansluiten bij de opdracht van KVK.
Voldoende 3% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat voldoende aan in relatie tot de opdracht. De elementen en aspecten van de competenties zijn voldoende beantwoord. Er worden geen inhoudelijke specifieke relevante bijzonderheden besproken door de Kandidaat die duidelijk aansluiten bij de opdracht van KVK.
Onvoldoende 0% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat zeer beperkt aan in relatie tot de opdracht. Niet alle elementen en aspecten van de competenties zijn voldoende beantwoord. De Kandidaat geeft naar het oordeel van het beoordelingsteam te weinig of geen inhoudelijk antwoord op de gestelde vragen. Solliciteer nu!
Duur: 01-07-2025 - 01-07-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 30-05-2025
Functieomschrijving
Grote kans dat je KVK kent in relatie tot het Handelsregister of als organisatie waar starters zich moeten registreren om een KVK-nummer aan te vragen. Maar KVK is natuurlijk meer. Als publieke dienstverlener voor ondernemers werken wij dagelijks aan het ontwikkelen van praktische oplossingen die ondernemers ondersteunen in het veilig zaken doen en om houvast te bieden in het ondernemen. Dat doen we ook in het geval van het overlijden van een ondernemer. Er komt dan immers veel op het bord van de nabestaanden. Het klantreisonderzoek is afgerond. Voor het wegvallen van een collega zijn wij nu op zoek naar een Klantreis Expert/Service Designer.
Opdracht
De opdracht betreft een tijdelijke inhuur van een Klantreisexpert met een stevige achtergrond in Service Design en IT change management om binnen KVK de verbeteringen voortkomend uit de klantreis nabestaanden te realiseren, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:
• Implementeren en coördineren verbeteringen volgend uit klantreis nabestaanden
• Optimaliseren interne processen rondom overlijden van ondernemers
• Optimaliseren klantreis Overlijden, waaronder niet alleen implementeren van oplossingen, maar ook valideren bij nabestaanden als ook uitvoeren van experimenten
• Eventueel doen van aanvullend (klantreis)onderzoek
• Lid van Practice Klantreisexpertise- delen van kennis met andere klantreisexperts
Resultaten
Waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:
• Gerealiseerde verbeteringen in de klantreis voor nabestaanden: document met geïmplementeerde oplossingen, inclusief meetbare verbeteringen en coördinatieverslag van de uitvoering;
• Geoptimaliseerde interne processen voor overlijdensmeldingen van ondernemers: procesbeschrijving vóór en ná optimalisatie, inclusief stakeholderafstemming en bijbehorende verbeterdocumentatie;
• Gevalideerde en verbeterde klantreis “Overlijden”: rapportage met geïmplementeerde oplossingen, testresultaten bij nabestaanden, en evaluatie van experimenten met aanbevelingen;
• Onderzoeksrapport klantreis “Overlijden” (optioneel): indien uitgevoerd: een verslag met inzichten uit aanvullend (kwalitatief/kwantitatief) klantonderzoek, inclusief conclusies en verbetervoorstellen;
• Bijdrage aan kennisdeling binnen Practice Klantreisexpertise: verslag of presentatie van kennisdeling met andere klantreisexperts (bijv. in de vorm van een kennissessie of documentatie van best practices).
Opdrachtduur
De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.
Kandidaatomschrijving
Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
Overzicht
Overziet de delen en het geheel van ontwikkelingen, vraagstukken, gegevens, opdrachten en projecten en begrijpt hoe deze elementen met elkaar samenhangen. Kan dit inzicht op effectieve manier vertalen naar handelen.
Overtuigingskracht
Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.
Sturend vermogen
Is in staat om richting en sturing te geven aan een of meerdere medewerkers om de afdelingsdoelen te realiseren.
Visie
Vormt zich een beeld van de huidige situatie en relevante toekomstige ontwikkelingen en vertaalt deze in beleid op lange termijn voor de organisatie.
De competenties worden tijdens het interview getoetst.
Let op!
Voorafgaand aan de beoordeling van uw aanbieding wordt deze getoetst op volledigheid en geldigheid aan de hand van de in de uitvraag gestelde eisen en de informatie in het CV. Indien gestelde eisen niet aantoonbaar in het cv zijn te herleiden dan zal deze eis in het antwoord van uw aanbieding worden aangepast. Het resultaat daarvan is dat uw aanbieding of lager scoort in de ranking of terzijde wordt gelegd. U ontvangt hierover een gemotiveerd bericht.
Goed om te weten
Screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt. Zie hier voor meer informatie hierover.
Functie-eisen:
Opleiding
- Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding
Kennis
- Kandidaat heeft aantoonbare kennis van Customer Journey, journey mapping en service design
Ervaring
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar ervaring in de functie van Customer Journey Expert, Service Designer
Ervaring
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement en governance in grote complexe organisaties
Ervaring
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in agile werken in een multidisciplinair team
Ervaring
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met klantreismethoden (customer experience)
Ervaring
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van workshops op het gebied van customer journey mapping/service design/design thinking
Ervaring
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met IT Change Management
Opdracht
- Kandidaat dient in het Nederlands te communiceren
Opdracht
- Aanbieder mag maximaal 1 cv indienen
Wensen:
Ervaring
- Kandidaat heeft ... jaar ervaring met het inrichten, analyseren, meten en monitoren van klant- en operationele data
Ervaring
- Kandidaat heeft ... jaar ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties
Opleiding
- Afgeronde opleiding is op het gebied van Industrieel ontwerpen of Product design
Interview
- Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.
Het interview heeft een tweeledig doel.
Allereerst toetsen we de kennis en ervaring van de kandidaat. Basis hierin vormt het eerder ingediende CV in relatie tot de uitvraag. Een negatieve afwijking leidt tot bijstelling van de eerdere beoordeling die heeft geleidt tot de uitnodiging voor het interview en kan leiden tot uitsluiting van de verdere procedure.
Vervolgens gaan we met de kandidaat in gesprek om te toetsen hoe de benodigde competenties terugkomen in de manier hoe hij/zij binnen de opdracht het werk zal gaan doen en wat hij/zij aan vaardigheden meebrengt om dit juist te doen.
Zeer goed 20% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat zeer goed aan in relatie tot de opdracht. Alle elementen en aspecten van de competenties zijn volledig inhoudelijk aansprekend en zeer goed beantwoord. Er worden inhoudelijke specifieke relevante bijzonderheden besproken door de Kandidaat die volledig aansluiten bij de opdracht van KVK.
Goed 10% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat goed aan in relatie tot de opdracht. De meeste elementen en aspecten van de competenties zijn inhoudelijk aansprekend en goed beantwoord. Er worden inhoudelijk specifieke en relevante bijzonderheden besproken door de Kandidaat die goed aansluiten bij de opdracht van KVK.
Voldoende 3% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat voldoende aan in relatie tot de opdracht. De elementen en aspecten van de competenties zijn voldoende beantwoord. Er worden geen inhoudelijke specifieke relevante bijzonderheden besproken door de Kandidaat die duidelijk aansluiten bij de opdracht van KVK.
Onvoldoende 0% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat zeer beperkt aan in relatie tot de opdracht. Niet alle elementen en aspecten van de competenties zijn voldoende beantwoord. De Kandidaat geeft naar het oordeel van het beoordelingsteam te weinig of geen inhoudelijk antwoord op de gestelde vragen. Solliciteer nu!