Servicedesk medewerker 40u/w
Volgnummer: 91963
Publicatiedatum: 05-06-2025
Locatie: ZWOLLE
Standplaats: ZWOLLE
Duur: 30-06-2025 - 30-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 06-06-2025
Functieomschrijving
Rol: Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
Verantwoordelijkheden:
• Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Functie-eisen:
Minimaal een aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
Certificaat Itil4
Minimaal 1 jaar ervaring met 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
Basiskennis informatiebeveiliging
Wensen:
MS Windows 10/11
Citrix/cloudoplossingen
IOS en MacOS besturingssystemen
MS Office 365
MS/Oracle authenticator
Intune
40 uur per week beschikbaar
Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis Solliciteer nu!
Duur: 30-06-2025 - 30-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 06-06-2025
Functieomschrijving
Rol: Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
Verantwoordelijkheden:
• Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Functie-eisen:
Minimaal een aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
Certificaat Itil4
Minimaal 1 jaar ervaring met 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
Basiskennis informatiebeveiliging
Wensen:
MS Windows 10/11
Citrix/cloudoplossingen
IOS en MacOS besturingssystemen
MS Office 365
MS/Oracle authenticator
Intune
40 uur per week beschikbaar
Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis Solliciteer nu!