Senior Coördinator RSC Telefonie 36u/w
Volgnummer: 96991
Publicatiedatum: 29-07-2025
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 01-09-2025 - 01-01-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-08-2025
Organisatie:
Raad voor de Rechtspraak
Ben jij een ervaren coördinator binnen de telefonische dienstverlening met oog voor kwaliteit én mensen? Heb je ervaring met het aansturen van teams in een dynamische omgeving en krijg je energie van het verbeteren van prestaties en processen? Wil je midden in de telefonische dienstverlening staan en bijdragen aan het best mogelijke resultaat voor rechtzoekenden en juridische professionals? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als senior coördinator van het Rechtspraak Servicecentrum Telefonie geef je richting aan de kwaliteit, kwantiteit en inhoudelijke consistentie van de werkzaamheden van het telefonieteam. Je ondersteunt de teamleider met operationeel advies en werkt nauw samen met de medewerker Planning & Traffic, medewerker Leren & Ontwikkelen en de senior medewerkers. Samen realiseren en verbeteren jullie de doelstellingen van het team én de dienstverlening. Dit bereik je door het uitvoeren van de volgende taken:
•
• Voor een vaste groep van circa 10 eerstelijns telefonie medewerkers ben jij het aanspreekpunt voor ontwikkeling, prestaties en duurzame inzetbaarheid. Je voert in samenspraak met de teamleider personeelsgesprekken (zoals start-, voortgangs- en functioneringsgesprekken) en maakt heldere werkafspraken.
• Je verbindt afgesproken prestatienormen aan wat medewerkers laten zien in de praktijk. Op basis van data uit planning, kwaliteitsmonitoring en rapportages bespreek je de voortgang en verwijs je waar nodig door naar extra coaching of training.
• Signaleer je iets opvallends in data, gedrag of prestaties? Dan stem je dit af binnen het supportteam en vertaal je het naar gerichte actie- of verbeterpunten. Zo bouw je aan een veilige werkomgeving waarin collega’s weten waar ze aan toe zijn.
• Je signaleert knelpunten, analyseert processen en doet voorstellen voor verbetering van werkprocessen, werkinstructies en administratieve organisatie om de processen optimaal te houden. Je begeleidt de implementatie en toetst op uitvoerbaarheid.
• Je zorgt dat onze interne werkwijze aansluit op die van de rechtbanken. Daarnaast stem je regelmatig af met andere teams om onze informatievoorziening over alle communicatiekanalen inhoudelijk op elkaar af te stemmen.
• Bij verzuim ben jij het eerste aanspreekpunt. Samen met de teamleider en casemanager stem je een passende aanpak af en houd je de registratie en personeelsdossiers op orde.
• Je adviseert de teamleider op basis van praktijkervaring, verkregen data en bewaakt op die manier de balans tussen mens, proces en resultaat. Je ondersteunt een open cultuur waarin collega’s zich kunnen ontwikkelen en verantwoordelijkheid durven nemen.
Achtergrond opdracht
Aanvullende toelichting tijdelijke invulling – pilotfunctie schaal 10 Voor de periode tot en met 31 december 2025 wordt de functie van coördinator RSC Telefonie tijdelijk ingevuld in schaal 10. Dit betreft een pilot waarin we toetsen wat in de praktijk goed werkt binnen het vernieuwde functieprofiel, en waar bijstelling of doorontwikkeling nodig is. De uitkomsten van deze pilot vormen input voor de definitieve positionering van de functie binnen het RSC.
Functie-eisen:
HBO werk- en denkniveau.
Ervaring in een leidinggevende rol binnen de klantcontactsector of een overheidsorganisatie en aantoonbare ervaring met het voeren van personeelsgesprekken én het begeleiden van teamleden in hun ontwikkeling.
Ervaring in het opstellen van duidelijke processen en procedures en het bewaken van de voortgang.
Wensen:
Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Je hebt kennis van alle processen in en om een klantcontactomgeving, zoals gesprekstechniek-, kennisborgings-, kwaliteitsmanagements-, en WFM-processen en je hebt inzicht in de samenhang hiervan.
Je weet het team te motiveren en te stimuleren om procedures en werkprocessen op de juiste manier uit te voeren en gezamenlijke doelstellingen te behalen.
Je hebt het vermogen om data te interpreteren en verbanden te leggen.
Je herkent knelpunten snel en zet deze om in concrete en haalbare verbeteracties.
Het is zeer gewenst dat je drie dagen per week op kantoor aanwezig bent voor een goede samenwerking en verbinding met je collega’s.
Minimaal 2 jaar ervaring. Solliciteer nu!
Duur: 01-09-2025 - 01-01-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-08-2025
Organisatie:
Raad voor de Rechtspraak
Ben jij een ervaren coördinator binnen de telefonische dienstverlening met oog voor kwaliteit én mensen? Heb je ervaring met het aansturen van teams in een dynamische omgeving en krijg je energie van het verbeteren van prestaties en processen? Wil je midden in de telefonische dienstverlening staan en bijdragen aan het best mogelijke resultaat voor rechtzoekenden en juridische professionals? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als senior coördinator van het Rechtspraak Servicecentrum Telefonie geef je richting aan de kwaliteit, kwantiteit en inhoudelijke consistentie van de werkzaamheden van het telefonieteam. Je ondersteunt de teamleider met operationeel advies en werkt nauw samen met de medewerker Planning & Traffic, medewerker Leren & Ontwikkelen en de senior medewerkers. Samen realiseren en verbeteren jullie de doelstellingen van het team én de dienstverlening. Dit bereik je door het uitvoeren van de volgende taken:
•
• Voor een vaste groep van circa 10 eerstelijns telefonie medewerkers ben jij het aanspreekpunt voor ontwikkeling, prestaties en duurzame inzetbaarheid. Je voert in samenspraak met de teamleider personeelsgesprekken (zoals start-, voortgangs- en functioneringsgesprekken) en maakt heldere werkafspraken.
• Je verbindt afgesproken prestatienormen aan wat medewerkers laten zien in de praktijk. Op basis van data uit planning, kwaliteitsmonitoring en rapportages bespreek je de voortgang en verwijs je waar nodig door naar extra coaching of training.
• Signaleer je iets opvallends in data, gedrag of prestaties? Dan stem je dit af binnen het supportteam en vertaal je het naar gerichte actie- of verbeterpunten. Zo bouw je aan een veilige werkomgeving waarin collega’s weten waar ze aan toe zijn.
• Je signaleert knelpunten, analyseert processen en doet voorstellen voor verbetering van werkprocessen, werkinstructies en administratieve organisatie om de processen optimaal te houden. Je begeleidt de implementatie en toetst op uitvoerbaarheid.
• Je zorgt dat onze interne werkwijze aansluit op die van de rechtbanken. Daarnaast stem je regelmatig af met andere teams om onze informatievoorziening over alle communicatiekanalen inhoudelijk op elkaar af te stemmen.
• Bij verzuim ben jij het eerste aanspreekpunt. Samen met de teamleider en casemanager stem je een passende aanpak af en houd je de registratie en personeelsdossiers op orde.
• Je adviseert de teamleider op basis van praktijkervaring, verkregen data en bewaakt op die manier de balans tussen mens, proces en resultaat. Je ondersteunt een open cultuur waarin collega’s zich kunnen ontwikkelen en verantwoordelijkheid durven nemen.
Achtergrond opdracht
Aanvullende toelichting tijdelijke invulling – pilotfunctie schaal 10 Voor de periode tot en met 31 december 2025 wordt de functie van coördinator RSC Telefonie tijdelijk ingevuld in schaal 10. Dit betreft een pilot waarin we toetsen wat in de praktijk goed werkt binnen het vernieuwde functieprofiel, en waar bijstelling of doorontwikkeling nodig is. De uitkomsten van deze pilot vormen input voor de definitieve positionering van de functie binnen het RSC.
Functie-eisen:
HBO werk- en denkniveau.
Ervaring in een leidinggevende rol binnen de klantcontactsector of een overheidsorganisatie en aantoonbare ervaring met het voeren van personeelsgesprekken én het begeleiden van teamleden in hun ontwikkeling.
Ervaring in het opstellen van duidelijke processen en procedures en het bewaken van de voortgang.
Wensen:
Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Je hebt kennis van alle processen in en om een klantcontactomgeving, zoals gesprekstechniek-, kennisborgings-, kwaliteitsmanagements-, en WFM-processen en je hebt inzicht in de samenhang hiervan.
Je weet het team te motiveren en te stimuleren om procedures en werkprocessen op de juiste manier uit te voeren en gezamenlijke doelstellingen te behalen.
Je hebt het vermogen om data te interpreteren en verbanden te leggen.
Je herkent knelpunten snel en zet deze om in concrete en haalbare verbeteracties.
Het is zeer gewenst dat je drie dagen per week op kantoor aanwezig bent voor een goede samenwerking en verbinding met je collega’s.
Minimaal 2 jaar ervaring. Solliciteer nu!